WESTMINSTER, California (NV) – Tôi là người trang điểm làm việc tại một cửa hàng trong 4 năm, nhưng có cảm giác như dài đăng đẵng đến 40 năm cho đến khi tôi rời khỏi đấy. Thật sự, tôi đã sử dụng một cách hiệu quả các loại kem chống khô da, cùng các loại mỹ phẩm để che giấu những lớp nhăn vì lo nghĩ trên khuôn mặt của mình trong suốt thời gian làm việc tại cửa hàng.
Nhưng không phải lúc nào cũng vậy. Khi bắt đầu một ngày làm việc, tôi cảm thấy phấn khích khi khách hàng đến để được trang điểm. Tôi rất muốn mình lúc nào cũng là người quyến rũ, năng động, thích chiều chuộng người khác. Tôi cũng biết rằng nhiều người trở nên sáng chói nhờ được trang điểm cũng cảm nhận được điều đó. Nhưng với tôi, công việc hầu như làm tiêu hao sức sống của mình, và giờ đây tôi hiểu rằng vì sao một số cửa hàng trang điểm không dành tất cả thời gian cho khách hàng của mình.
Có phải các nhân vật làm việc trong ngành nghệ thuật trang điểm cũng giống những người khách hàng bình thường không? Việc kinh doanh được hiểu một cách giản dị gồm hai bên: chúng tôi là người bán và các bạn là người mua. Thế nhưng thỉnh thoảng thì các loại mỹ phẩm được sử dụng hầu như không phù hợp với khách hàng. Cửa hàng trang điểm giống bãi chiến trường. Khách hàng như được âm nhạc thổi bùng lên, có sức cám dỗ mãnh liệt nhờ phấn kẽ mắt và son môi bóng lộn. Trong khi đó thì những người trang điểm cho họ, thường phải thắt một dây đai dắt đầy các loại bàn chải và với vẻ mặt đầy nghiêm nghị. Tôi hãnh diện vì mình không phải là một cô gái thích son phấn lượt là với những hình xăm dọc ngang trên người. Ít nhất thì tôi cũng hiểu rằng có vài công việc ở cửa hàng trang điểm của tôi có thể làm cho cuộc sống của khách hàng trở nên dễ dàng hơn. Vì thế mà ở đó, bạn sẽ phải thắc mắc nếu bạn không được phục vụ một cách tận tụy.
1. Không phải tất cả chúng tôi đều là người trang điểm sành sõi
Tôi biết tiết lộ điều này sẽ làm bạn sợ hãi. Bạn thường nghĩ rằng khi bước vào cửa hàng trang điểm nghệ thuật của chúng tôi thì sẽ gặp những người khéo léo trong nghề, và được huấn luyện một cách thành thục để tạo phép lạ cho khuôn mặt của bạn. Ồ, không đâu. Một số chúng tôi làm việc cho các công ty quảng cáo hoặc chỉ là các nhân viên tạm thời, hoặc là phụ tá, tạm thời thay thế nhân viên kinh doanh phải đi đây đi đó vì thiếu người. Điều đó có nghĩa là người làm nghệ thuật trang điểm có thể là một nhân viên làm việc tại cửa hàng trẻ em, tạm thời được bổ sung cho quầy trang điểm.
2. Chúng tôi phải làm việc với nhiều khách hàng giả dạng
Tôi nói giả dạng chỉ là một cách nói thô tục. Tôi có một nửa thời gian làm việc với những khách hàng thật sự muốn mua sản phẩm mới và những người đến để xin mẫu sản phẩm miễn phí. Trong khi tôi chỉ có ngần ấy thời gian dành cho tất cả các khách hàng đến cùng một lúc với sự nhiệt tình, cho nên công việc sẽ trở nên khó khăn nếu cũng có ngần ấy khách hàng đến chỉ để giả vờ chú ý đến sản phẩm mới của chúng tôi, và để được trang điểm miễn phí. Với tôi thì đó là sự hủy hoại cái đẹp đẽ của tâm hồn chúng tôi, nếu chúng tôi biết rằng những khuôn mặt xinh đẹp được mình tô điểm là sự lãng phí thời gian của chính mình một cách vô nghĩa.
3. Khách hàng không tôn trọng nguyên tắc thời giờ là vàng bạc
Cửa hàng thường đóng cửa lúc 6 giờ chiều và chuyện gì sẽ xảy ra khi một khách hàng bước vào tiệm khoảng 5 giờ 55 phút để được trang điểm khuôn mặt. Lại một lần nữa chúng tôi phải bị tổn thương khi biết rằng nhiều người không phải là người mua sắm thật sự, và chẳng qua là họ muốn tô điểm khuôn mặt của mình sau giờ làm việc. Nếu bạn là người biết tự trọng thì tại sao bạn lại đến vào giờ mà tiệm chuẩn bị đóng cửa? Đó là thời điểm tồi tệ nhất để bước vào một cửa hàng trang điểm, và rồi việc phục vụ bạn sẽ kết thúc với chỉ một lớp phấn mắt màu xanh làm khuôn mặt của bạn trở nên xanh xao, vàng vọt. Chúng tôi có lời khuyên, nếu muốn được phục vụ một cách chu đáo thì bạn nên lấy hẹn và đến trước giờ đóng cửa ít nhất một tiếng rưỡi đồng hồ.
4. Chúng tôi làm việc suốt ngày
Chúng tôi thường phải đứng để làm việc suốt ngày, mà không bao giờ ngồi. Cách duy nhất để duy trì một nửa sức chiến đấu là mang những đôi giày hở chân.
5. Có thể bạn phải làm việc cho hai công ty trong cùng một lúc
Một số chuyên viên trang điểm có thể làm việc cùng lúc hai cửa hàng mang thương hiệu khác nhau, và cửa hàng trang điểm cũng vậy. Điều đó có nghĩa là bạn phải gánh chịu nhiều áp lực, dễ thất vọng và có thể rơi vào tình thế xung đột vì cách quản trị khác nhau. Hãy tưởng tượng rằng bạn làm việc cho một quán ăn chay, nhưng phải bày bán xúc xích thịt heo trên quầy. Tôi từng bị ông chủ đuổi việc liền sau khi đề nghị khách hàng mua một sản phẩm khác rẻ tiền hơn ngay tại cửa hàng bán thương hiệu nổi tiếng. (P.L)