Khách hàng đòi hỏi, công ty Ford phải tìm cách ‘khử’ mùi xe mới

DETROIT, Michigan (NV) — Công ty Ford Motor Co. mới đây đã nộp đơn xin bằng sáng chế cho việc khử mùi hôi trong xe mới.

Bản tin của tờ báo Detroit Free Press hôm Thứ Hai, ngày 19 Tháng Mười Một, nói rằng đây là nỗ lực mới nhất của kỹ nghệ chế tạo xe hơi nhằm đáp ứng ý thích của khách hàng ở những nơi khác nhau trên thị trường thế giới: khách hàng ở Trung Quốc cho hay họ không thích mùi xe mới.

“Mùi hôi khó chịu bên trong xe hiện vẫn là vấn đề trầm trọng hàng đầu tại thị trường này,” theo lời ông Brent Gruber, giám đốc đặc trách xe hơi trên thị trường quốc tế, tại công ty J.D. Power. Ông Gruber nói rằng vấn đề này bị khách hàng Trung Quốc than phiền nhiều gấp đôi so với việc xe chạy tốn xăng.

Phản ánh từ phía khách hàng Trung Quốc trong những năm gần đây thường xuyên nêu lên vấn đề “mùi xe mới”, với hơn 10% người lái than phiền về việc này trong năm 2018, theo cuộc nghiên cứu có tên J.D. Power China Initial Quality Study.

Thế nhưng khách hàng ở Mỹ thì lại thích mùi xe mới này.

Ông Brian Moody, giám đốc điều hành của tạp chí Autotrader, nói rằng khi lên mạng ông ta có thể tìm thấy 30 loại sản phẩm khác nhau có thể cho chiếc xe của ông mùi xe mới.

Nhưng do Trung Quốc là thị trường xe lớn nhất thế giới, các công ty sản xuất xe phải đặc biệt chú ý tới phản ứng của khách hàng.

Công ty Ford năm 2017 đã khởi sự thuê 18 người đến làm việc trong phòng thí nghiệm xe mới của họ ở Trung Quốc, chỉ với một nhiệm vụ là ngửi xe mới xem có mùi gì bị coi là khó chịu hay không.

Khách hàng Trung Quốc nêu lên việc xe có “mùi hôi” còn quan trọng hơn cả vấn đề xe máy lớn máy nhỏ hoặc có an toàn hay không khi quyết định mua xe. (V.Giang)