Cách khiếu nại khi mua hàng trên Amazon

Lê Hoàn/Người Việt

Một khi mua hàng trên Amazon thì trước sau gì bạn cũng gặp phải trường hợp không hài lòng với món hàng nhận được hoặc không nhận được hàng. Vậy làm sao để trả lại hàng hay khiếu nại về món hàng mình đặt mua?

Trước khi nói đến chuyện khiếu nại, bạn cần chú ý những điều sau đây khi mua hàng:

– Người bán: Amazon (Sold by Amazon), nhà cung cấp bán hàng trên Amazon nhưng hàng để trong kho của Amazon do Amazon kiểm tra chất lượng, đóng gói, vận chuyển cho người mua (Sold by… and Fulfilled by Amazon), nhà cung cấp đăng bán hàng trên Amazon và tự giao hàng (Sold by…).

KHKT-Khieu-nai-Amazon_2

KHKT-Khieu-nai-Amazon_3– Loại hàng: Mới (brand new), tân trang lại có chứng nhận (certified refurbished), tân trang lại không chứng nhận (refurbished) và cũ (used).
Nếu bạn mua hàng do Amazon bán hoặc do Amazon gửi đi thì việc khiếu nại rất đơn giản và giải quyết cũng nhanh chóng dù mua bất cứ loại hàng gì nhưng nếu bên bán tự gửi hàng thì có thể rắc rối to vì người bán viện lý lẽ này nọ để tranh chấp với bạn trong việc giải quyết. Họ có thể không trả hết tiền, bắt bạn trả phí vận chuyển, cãi nhau với bạn về mức độ cũ của món hàng… Thậm chí, họ bất chấp việc bạn cho họ điểm nhận xét tồi tệ.
– Khi mua hàng cần đọc kỹ phần mô tả về món hàng của người bán (không phải mô tả của nhà sản xuất) nhất là với hàng tân trang hay hàng đã qua sử dụng vì đây là những căn cứ để giải quyết khiếu nại.

KHKT-Khieu-nai-Amazon_4– Nên giữ lại đầy đủ bao bì đóng gói của món hàng, kể cả bao bì bảo vệ của Amazon cho đến hết thời gian trả hàng hay khiếu nại theo quy định để có thể sử dụng lại chúng nếu cần gửi trả hàng. Ngoài ra, nếu khui hàng thấy có vấn đề cần khiếu nại thì nên chụp ảnh để làm bằng chứng.

1. Trả hàng

Khi cần trả lại hàng, bạn log in vào trang Amazon của bạn –> chọn mục Orders ở menu phía trên bên phải rồi bấm nút Return Item (hoặc Return or Replace Items).

KHKT-Khieu-nai-Amazon_5Trong trang kế tiếp, bạn bấm chuột lên khung Why are you returning this? Để mở danh sách thả xuống rồi di chuyển chuột xuống dưới chọn mục mô tả đúng trường hợp của bạn. Sau đó, nhập mô tả cụ thể về món hàng của bạn rồi bấm nút Continue.

KHKT-Khieu-nai-Amazon_6– Nếu bạn mua hàng của Amazon hoặc của người bán khác nhưng Amazon chịu trách nhiệm giao hàng thì Amazon sẽ chấp thuận cho bạn trả hàng ngay lập tức. Bạn có thể chọn nhận lại tiền bằng Amazon Gift Card (có ngay trong account của bạn) hoặc hoàn lại đúng thẻ đã trả tiền (chậm vài ngày). Thời gian hoàn tiền là khi Amazon nhận được hàng trả lại.

KHKT-Khieu-nai-Amazon_7Amazon sẽ hướng dẫn bạn cụ thể về các phương cách gửi trả hàng cũng như cách in phiếu gửi hàng để dán lên bao bì.
– Nếu bạn mua hàng của người bán khác và họ tự giao hàng thì yêu cầu của bạn sẽ được chuyển tới người bán giải quyết trong 48 giờ, có thể người bán sẽ trao đổi, thỏa thuận gì đó với bạn khi nhận được yêu cầu và bạn tự giải quyết việc gửi hàng và hoàn tiền với người bán. Nếu sau 48 giờ mà người bán không trả lời thì Amazon mới giải quyết cho bạn trả hàng và hoàn tiền cho bạn theo chính sách bảo hiểm của Amazon.

KHKT-Khieu-nai-Amazon_8Nếu phát sinh tranh chấp và bên bán không có thiện chí giải quyết thì bạn lúc đó bạn cần liên hệ trực tiếp với Amazon bằng cách gọi điện, chat hay gửi email để yêu cầu Amazon bảo vệ quyền lợi cho bạn. Tuy rắc rối và mất thời gian nhưng Amazon lúc nào cũng ưu tiên bảo vệ quyền lợi cho người mua.

2. Khiếu nại

Nói chung nếu có những khiếu nại liên quan đến hàng hóa (kể cả trả hàng) bạn đều có thể vào địa chỉ www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/ hoặc từ trang Amazon bạn bấm lên mục Help trong menu giữa ở đầu trang rồi kéo chuột xuống dưới chọn mục Need More Help và chọn tiếp mục Contact Us.

KHKT-Khieu-nai-Amazon_9Trang kế tiếp sẽ liệt kê các mặt hàng đã mua vẫn còn trong thời gian cho phép khiếu nại ở phần 1, bạn hãy đánh dấu chọn mặt hàng cần khiếu nại rồi mở danh sách thả xuống của mục Select an issue trong phần 2 để tìm mô tả chung gần sát với vấn đề của mình. Sau khi bạn chọn mô tả chung sẽ chọn tiếp mô tả chi tiết tương ứng về vấn đề đó trong danh sách liệt kê phía dưới. Thí dụ:

KHKT-Khieu-nai-Amazon_10– Nếu bạn nhận được thông báo là hàng hóa đã đến nhưng bạn lại chẳng nhận được hàng (có thể họ đã giao lộn cho nhà nào đó), bạn sẽ chọn mô tả chung là Where’s my stuff? (hàng của tôi đang ở đâu?) rồi chọn tiếp mô tả thứ nhì Received incomplete shipment (hàng nhận được không đầy đủ) và tiếp tục chọn mô tả thứ 3 xuất hiện phía dưới là Entire item missing from shipment (mất toàn bộ khi vận chuyển). Cuối cùng, bạn chọn cách khiếu nại là E-mail hoặc Phone hoặc Chat.

KHKT-Khieu-nai-Amazon_11Các lựa chọn trong đây giúp bạn giải quyết được hầu hết rắc rối có thể phát sinh trong quá trình mua hàng trên Amazon.

Mời độc giả xem Điểm tin buổi sáng Thứ Năm, ngày 27 tháng 4 năm 2017


Báo Người Việt hoan nghênh quý vị độc giả đóng góp và trao đổi ý kiến. Chúng tôi xin quý vị theo một số quy tắc sau đây:

Tôn trọng sự thật.
Tôn trọng các quan điểm bất đồng.
Dùng ngôn ngữ lễ độ, tương kính.
Không cổ võ độc tài phản dân chủ.
Không cổ động bạo lực và óc kỳ thị.
Không vi phạm đời tư, không mạ lỵ cá nhân cũng như tập thể.

Tòa soạn sẽ từ chối đăng tải các ý kiến không theo những quy tắc trên.

Xin quý vị dùng chữ Việt có đánh dấu đầy đủ. Những thư viết không dấu có thể bị từ chối vì dễ gây hiểu lầm cho người đọc. Tòa soạn có thể hiệu đính lời văn nhưng không thay đổi ý kiến của độc giả, và sẽ không đăng các bức thư chỉ lập lại ý kiến đã nhiều người viết. Việc đăng tải các bức thư không có nghĩa báo Người Việt đồng ý với tác giả.

Mua bán cơ sở thương mại

Luật địa ốc Hoa Kỳ có nhiều điều khoản phức tạp trong giao dịch mua bán cơ sở thương mại là những bất động sàn không dùng làm nơi cư ngụ mà có mục đích sử dụng để buôn bán hoặc sản xuất tạo lợi tức.

Cách nào bảo lãnh nhân viên đến Hoa Kỳ làm việc

Để được bảo lãnh công nhân ở nước ngoài vào làm việc ở Hoa Kỳ, cơ sở thương mại phải nộp đơn chứng minh Hoa Kỳ không có nhân viên đủ khả năng

Chíp điện tử trong thẻ tín dụng

Thẻ tín dụng có chíp điện tử có tên gọi chính thức là thẻ tín dụng EMV, còn được gọi là thẻ thông minh. Thế thì thẻ này hoạt động ra sao?

Cần chuẩn bị nếu muốn làm chủ một căn nhà

Bạn có đủ sức mua một căn nhà? Việc làm có ổn định? Nơi bạn muốn sinh sống ra sao?... là những việc cần chuẩn bị nếu muốn làm chủ một căn nhà

Những giấc mơ ướt át

Ngủ mơ thấy “chuyện này nọ” rồi xuất tinh, có người gọi là mộng tinh, được các nhà nghiên cứu cho là một hiện tượng sinh lý bình thường.

Bệnh tê

Bệnh tê thấp có thể do ngoại cảnh gây ra như dầm mưa gió, hoặc áo ẩm ướt do làm việc cực nhọc ra mồ hôi mà sinh ra, hoặc có thể do uống rượu

5 sửa sang bên ngoài giúp tăng giá trị căn nhà trước khi bán

Hàng rào chung quanh, lối xe ra vào, cửa trước, sân vườn, ánh sáng sẽ giúp tô điểm bên ngoài của căn nhà và gia tăng giá trị tổng quát để bán

Truyền Ký, tiệm cơm lừng danh của người Hẹ ở Chợ Lớn

Nhiều chục năm sau biến cố 1975, cư dân từng sống ở quanh khu nhà thương Chợ Rẫy và sân vận động Cộng Hòa khi nghe nhắc đến quán ăn Truyền Ký đều không ngờ cái quán này còn bán...

Món ‘Tiểu Long Bao’ đặc biệt của Đài Loan ở Costa Mesa

Nhà hàng Din Tai Fung đến từ Đài Loan, nổi tiếng nhất với món bánh bao nhân nước súp bên trong có tên là “tiểu long bao” kiểu Thượng Hải.

Khi nào nên thay các ổ khóa trong nhà?

Điểm then chốt để ngăn ngừa tội phạm tại nhà là bạn có nhiều lớp bảo vệ, khiến kẻ trộm khó xâm nhập vào nhà bạn và chở đi các tài sản có giá trị.