WESTMINSTER, California (NV) – Khi khách bước vào một tiệm nail, người tiếp tân là người đầu tiên mà khách gặp. Ấn tượng đầu tiên rất quan trọng, vì vậy chủ tiệm nail trước khi thuê tiếp tân cần biết những điều mà NAILPRO Magazine cho rằng một tiếp tân tốt cần phải có.
Điều đầu tiên mà một tiếp tân tốt cần phải có là tính cách cởi mở.
Khách đến tiệm mà thấy người tiếp tân tươi cười, chào hỏi rõ ràng tất nhiên họ sẽ có ấn tượng tốt về tiệm nail này. Không chỉ khi gặp khách thôi, ngay cả lúc trên điện thoại cũng vậy, người tiếp tân cần phải tạo cảm giác dễ gần với khách hàng.
Tay nghề thì còn dạy được, chứ tính cách thì làm sao mà dạy?
Khả năng làm nhiều việc cùng lúc cũng quan trọng không kém.
Khi phỏng vấn, chủ tiệm nail nên hỏi về khả năng làm nhiều việc cùng lúc cũng người tiếp tân. Đặt ra một trường hợp giả định để xem họ đưa ra giải pháp thế nào. Trường hợp giả định này phải là một trường hợp có nhiều áp lực, vì người tiếp tân cần phải biết cách làm việc khi chịu nhiều áp lực. Nếu thấy họ nhăn nhó, không đưa được câu trả lời rõ ràng, thì không nên thuê họ.
Điều cuối cùng mà một tiếp tân tốt cần có là khả năng giải quyết tiền bạc.
Chủ tiệm nên để người tiếp tân là người thu tiền duy nhất của tiệm thôi, để dễ quản lý tiền bạc. Khi làm như vậy, sẽ giảm đi nhiều sai sót về tiền bạc. Khi có vấn đề gì cũng dễ giải quyết hơn, vì chỉ có một người thu tiền.
Khi đã biết hết những điều này rồi, chủ tiệm cần phải suy nghĩ về những chi tiết của công việc trước khi tìm người để phỏng vấn.
Nên dò hỏi các tiệm nail khác xem họ trả cho tiếp tân bao nhiêu. Rồi cứ từ từ tìm người cho đúng. Không thể nào gấp chuyện này được.
Cũng đừng nên suy nghĩ là sẽ thua hụt tiền bạc vì mình vừa mới thuê thêm một người. Vì có người tiếp tân tốt, tiệm nail sẽ có sự quản lý chặt chẽ hơn, và tất nhiên là tiền bạc sẽ vô nhiều hơn. (TL)