QUẬN CAM, California (NV) – Xe hơi đời mới ngày càng hoàn thiện về nhiều mặt, tạo ra muôn vàn tiện nghi cho người lái và hành khách. Nhưng nhiều công nghệ ngày càng phức tạp được đưa vào xe cũng gây phiền toái. Vấn đề không nằm dưới nắp ca-pô ở động cơ, hộp số, mà là ở bảng điều khiển trung tâm.
Theo trang mạng xe hơi www.consumeraffairs.com Nghiên cứu về Chất lượng và Mức độ hài lòng đối với xe hơi tại Mỹ năm 2026 của J.D. Power cho thấy hệ thống thông tin giải trí là hạng mục chính gây nhiều vấn đề nhất trên các xe đời mới. Đây cũng là hạng mục duy nhất có chỉ số tệ hơn trong năm nay. Điều này đáng chú ý, vì các nhà sản xuất xe hơi đang ngày càng chuyển nhiều chức năng cơ bản của xe sang màn hình cảm ứng, bổ sung các tính năng như kết nối điện thoại thông minh, định vị, điều khiển bằng giọng nói, các dịch vụ kết nối…
J.D. Power ghi nhận trung bình 42.4 vấn đề về hệ thống thông tin giải trí trên mỗi 100 xe, chiếm tới 25% tổng số vấn đề được báo cáo. Đáng chú ý hơn, năm vấn đề thường gặp nhất trên toàn ngành đều liên quan đến hệ thống thông tin giải trí.
Các kết quả nghiên cứu cho thấy bản chất của các vấn đề về chất lượng xe đang thay đổi. Khi xe ngày càng phụ thuộc vào máy tính, phần mềm và khả năng kết nối, các trục trặc kỹ thuật thường liên quan đến sự phức tạp của hệ thống điều khiển và phần mềm hơn là do hỏng hóc các linh kiện vật lý. Một chuyên gia tại J.D. Power nhận định rằng những nhà sản xuất đơn giản hóa hệ thống nhưng vẫn bảo đảm độ tin cậy cao sẽ có nhiều khả năng đạt được kết quả tốt hơn về chất lượng và mức độ hài lòng của khách hàng.
Đối với người đang tìm mua xe mới, việc lái thử xe không chỉ nên dừng lại ở việc kiểm tra khả năng tăng tốc, độ thoải mái, cảm giác lái… Người mua nên dành thời gian để thử sử dụng màn hình cảm ứng và các công nghệ khác trên xe. Hãy thử kết nối điện thoại, chuyển đổi nguồn âm thanh, điều chỉnh các cài đặt xe thường dùng, sử dụng GPS…
Nghiên cứu cũng chỉ ra một số tín hiệu tích cực. Các vấn đề liên quan đến hệ thống GPS đã giảm, đặc biệt là những phàn nàn về tính dễ sử dụng và độ chính xác. Mức độ hài lòng của khách hàng cũng được cải thiện ở các khía cạnh liên quan đến hệ thống thông tin và loa.
Kết quả khảo sát đến từ 78,514 người đã mua hoặc thuê xe mới thuộc đời xe 2026. Các chủ xe được khảo sát sau 90 ngày đầu tiên sử dụng xe. Nghiên cứu sử dụng dữ liệu từ các báo cáo “Nghiên cứu Chất lượng Ban đầu” (Initial Quality Study) và “Nghiên cứu Hiệu suất, Khả năng Vận hành và Thiết kế” (Automotive Performance, Execution and Layout Study) của J.D. Power.
Thông điệp quan trọng dành cho người mua xe là yếu tố công nghệ xứng đáng được cân nhắc kỹ lưỡng khi lựa chọn. Mặc dù động cơ, hộp hệ thống truyền động, các bộ phận truyền thống khác có thể đang trở nên bền bỉ và đáng tin cậy hơn, nhưng ngày càng nhiều phiền toái khi lái xe lại diễn ra qua màn hình điều khiển. Khi màn hình không hoạt động như mong đợi của người lái, nó có thể biến một chiếc xe mới thành nguồn cơn gây bực bội mỗi ngày trên đường. (HD)
