QUẬN CAM, California (NV) – Trong thời buổi công nghệ hiện đại, nhiều hàng hóa có thể mua online, trong đó có cả xe hơi. Người mua xe thay vì phải đến đại lý nay có thể tham khảo thông tin, so sánh giá cả, xem các đánh giá và mua xe trên mạng. Trong một số trường hợp, xe còn được giao xe tận nhà.
Nhưng liệu việc mua xe online luôn luôn có lợi hơn là mua tại đại lý? Cũng giống như bất kỳ lựa chọn nào khác, cả hai cách này đều có những ưu điểm và nhược điểm riêng. Khi mua tại đại lý, người mua sẽ có nhiều cơ hội thương lượng hơn, nhưng cũng chịu áp lực nhiều hơn từ người bán. Ngược lại, người mua online có thể tiết kiệm hơn, có nhiều thời gian để lựa chọn hơn, nhưng có thể gặp rủi ro nhận phải chiếc xe mà mình không thực sự ưng ý. Trang mạng tin tức www.aol.com có bài phân tích so sánh về hai cách mua xe này.
⦁ Giá bán online có thể rẻ hơn:
Theo một chuyên gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng của tổ chức Bumper, các nền tảng bán xe online thường cắt giảm được nhiều chi phí vận hành, có thể giúp mang lại mức giá rẻ hơn cho khách hàng so với các đại lý truyền thống. Các nền tảng online không phải chi trả lương cho đội ngũ nhân viên bán hàng đông đảo; không phải có những bãi xe rộng lớn; nhờ đó có thể tiết kiệm chi phí bán hàng.
Tất nhiên, người mua vẫn phải trả một số khoản phí nhất định khi mua xe online, bao gồm phí vận chuyển, thuế, phí dịch vụ… Ngay cả khi mức giá niêm yết trên mạng có vẻ thấp hơn, người mua cần phải tính toán đầy đủ các khoản phụ phí này vào tổng giá mua xe.
⦁ Mua xe ở đại lý có nhiều cơ hội thương lượng hơn:
Khi trực tiếp gặp gỡ và trao đổi với nhân viên bán hàng ở đại lý, người mua sẽ có nhiều cơ hội thương lượng hơn so với khi mua online. Tùy vào thời điểm, người mua có thể mua được chiếc xe với một mức giá cực kỳ ưu đãi. Một số đại lý còn có thêm các chương trình ưu đãi từ nhà sản xuất, chẳng hạn như các khoản vay với lãi suất thấp. Nhiều đại lý còn có các khoản vay tài chính nội bộ, hoặc thiết lập quan hệ với các tổ chức tín dụng địa phương, giúp cho việc vay mua xe thuận tiện và dễ dàng hơn.
⦁ Mua online có thể có nhiều lựa chọn hơn, nhưng thời gian chờ đợi lâu hơn:
Khi mua online, người mua có nhiều thì giờ để so sánh, lựa chọn trước khi quyết định mua. Họ có thể so sánh nhanh chóng giá bán của cùng một mẫu xe trên nhiều trang web khác nhau. Nhưng thời gian giao mẫu xe đã chọn có thể kéo dài.
Các đại lý xe hơi cũng có trang web để khách hàng tham khảo giá, nhưng chỉ với một thương hiệu xe. Ví dụ, một đại lý Honda thường chỉ bán các mẫu xe Honda, khiến hạn chế việc so sánh tìm kiếm nhiều thương hiệu xe khác nhau. Các đại lý lớn cũng thường có danh mục xe tồn kho trên mạng, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian. Nếu cần xe ngay lập tức, đại lý có thể là lựa chọn tốt hơn vì thường có sẵn một lượng xe lớn để bán ngay.
⦁ Mua online ít bị áp lực:
Khi mua online, người mua không phải lo lắng về các chiến thuật bán hàng gây áp lực cao như khi đến đại lý. Nhân viên bán hàng thường sẽ có nhiều cách để bán thêm các tính năng của xe, các gói bảo hành mở rộng, các gói bảo trì… Các chiêu trò bán hàng này đã bị than phiền rất nhiều trên khắp nước Mỹ.
⦁ Mua online có thể không được lái thử xe:
Cách bảo đảm chọn được chiếc xe phù hợp nhất chính là việc lái thử trước khi mua. Việc này dễ thực hiện hơn nhiều khi mua trực tiếp tại đại lý. Nhiều khách hàng vẫn cho rằng xe là một mặt hàng đắt tiền, nên lựa chọn trực tiếp bằng tay, bằng mắt thật.
Tuy nhiên, có một số nền tảng online như Carvana cho phép trả lại xe sau khi lái trong một thời gian ngắn. Nếu không thích chiếc xe mình nhận được, người mua có thể trả lại. Ngoài ra, một số công ty có dịch vụ lái thử miễn phí. Chẳng hạn CarMax cho phép lái thử bất kỳ chiếc xe nào người mua chọn trong vòng 24 giờ, không cần phải trả trước bất kỳ khoản phí nào, nhưng cần tuân thủ một vài quy định nhất định.
⦁ Dịch vụ hỗ trợ khách hàng của mua online thường bị hạn chế:
Khả năng nói chuyện trực tiếp với nhân viên hỗ trợ khi mua online thường bị hạn chế hơn khi mua tại đại lý. Nhiều người mua chưa nắm vững thông tin về chiếc xe dự định mua thích được tư vấn và hỗ trợ trực tiếp, tận tình từ những nhân viên chuyên nghiệp. (HD)
