QUẬN CAM, California (NV) – Costco luôn tự hào về mức giá hấp dẫn và sự hài lòng của khách hàng thành viên. Trong buổi công bố báo cáo tài chính mới đây, một lãnh đạo cho biết yếu tố thu hút khách hàng lớn nhất không phải là giá thực phẩm rẻ hay khu vực ẩm thực nổi tiếng, mà chính là xăng dầu.
Theo trang mạng tin tức tài chính https://finance.yahoo.com , Costco thường xuyên định giá xăng thấp hơn các trạm xăng tại địa phương, mặc dù xăng của Costco được xếp hạng là Tier 1 (chất lượng tốt). Khi chiến tranh tại Iran khiến giá xăng tăng vọt, việc đổ xăng tại Costco đã thu hút lượng khách kỷ lục, là những người mong muốn tiết kiệm chi phí nhiên liệu.
“Giá xăng là vấn đề rất được các thành viên Costco quan tâm,” ông Gary Millerchip, Phó chủ tịch điều hành kiêm Giám đốc tài chính (CFO) của Costco, phát biểu trong buổi công bố báo cáo tài chính. “Giá xăng tác động lớn đến sự tăng trưởng của ngành kinh doanh xăng, và chắc chắn đã chiếm tỷ trọng lớn hơn trong tổng chi tiêu hàng tháng của thành viên.” Do mức giá xăng thấp, mặt hàng này không mang lại lợi nhuận khổng lồ cho Costco. Tuy nhiên, nó vẫn gián tiếp thúc đẩy lợi nhuận chung của doanh nghiệp.
Tại sao Costco chấp nhận bán giá xăng giá rẻ? Một nguyên nhân quan trọng là khuyến khích khách hàng ghé vào Costco thường xuyên hơn. Ông Millerchip cho biết những thành viên thường xuyên đổ xăng cũng thường xuyên ghé vào mua hàng hơn. Gần một nửa số thành viên Costco ghé vào cửa hàng khi đến đổ xăng. Họ chi tiêu nhiều hơn, và cũng có tỷ lệ gia hạn thẻ thành viên cao hơn. Vì vậy, Costco xem đây là thước đo tốt cho sự tăng trưởng dài hạn của công ty, nên tiếp tục gắn kết với khách hàng thông qua dịch vụ xăng.
Costco có truyền thống bán giá thấp cho một số sản phẩm nhằm khuyến khích người tiêu dùng chi tiêu nhiều hơn. Ví dụ, món gà quay nguyên con của hãng vẫn giữ nguyên mức giá thấp như thời điểm mới ra mắt cách đây hơn 25 năm. Những con gà này đóng vai trò là sản phẩm “câu khách” của Costco. Chúng được đặt ở phía xa nhất của cửa hàng; khách hàng thường xuyên phải đi ngang qua các mặt hàng đắt tiền hơn trên đường đến đó.
Các mặt hàng giá rẻ như xăng và gà quay tại Costco cũng giúp các thành viên cảm thấy họ đang nhận được lợi ích xứng đáng khi trả chi phí cho thẻ thành viên hàng năm (có thể lên tới $130).
Làm sao để tránh tình trạng mua sắm ngẫu hứng khi đi đổ xăng ở Costco? Giải pháp đơn giản nhất là tránh bước vào bên trong cửa hàng trừ khi nó nằm trong lịch trình mua sắm định kỳ. Một khi đã vào trong, việc lập ngân sách và tuân thủ danh sách mua sắm đã chuẩn bị từ trước sẽ giúp tránh mua hàng ngẫu hứng. Nếu vẫn gặp khó khăn trong việc kiềm chế mua những món đồ không cần thiết, hãy đi cùng một người có thể giúp giữ mức chi tiêu theo ngân sách.
Những ai có dịp đổ xăng tại Mission Viejo, California sẽ thấy trạm xăng độc lập đầu tiên của Costco, mới khai trương vào Tháng Sáu. Công ty làm điều này để phục vụ khách hàng đổ xăng tốt hơn khi khu đất của cửa hàng không có diện tích đủ lớn. Trong trường hợp này, khách hàng có thể sẽ không còn bị “cám dỗ mua sắm” nữa vì trạm xăng này không nằm liền kề với cửa hàng. Chắc chắn Costco đang theo dõi sát hướng đi mới này. (HD)
