QUẬN CAM, California (NV)- Đối với nhiều khách hàng, bên cạnh giá rẻ, một trong những ưu điểm quan trọng của Costco là chính sách cho trả hàng hoa mua dễ dàng. Costco cam kết sự hài lòng 100% đối với hầu hết mọi mặt hàng mua sắm tại cửa hàng của họ. Điều này đồng nghĩa với việc “hầu hết” món hàng mua tại cửa hàng Costco đều có thể được đổi trả trong vòng 90 ngày kể từ ngày mua. Tuy nhiên, cụm từ “hầu hết” là một điểm đáng lưu ý, bởi có một số mặt hàng không đủ điều kiện để đổi trả.
Theo trang mạng xe hơi www.slashgear.com , Costco hiện có bán nhiều loại phụ tùng xe hơi, bao gồm cả lốp xe hơi, xe tải, xe SUV. Nhờ mô hình bán sỉ, chuỗi cửa hàng này có thể đưa ra mức giá cạnh tranh hơn so với một số nhà bán lẻ khác đối với một số loại vỏ được ưa chuộng từ các nhà sản xuất lớn. Vỏ xe là một trong những mặt hàng bán rất chạy tại Costco.
Tuy nhiên, mua lốp xe tại Costco khách hàng có thể sẽ không thể đổi trả. Costco xếp lốp xe vào nhóm các mặt hàng có “thời gian sử dụng hữu ích có giới hạn”. Danh sách này cũng bao gồm các mặt hàng khác như pin, là những sản phẩm giảm chất lượng gần như ngay lập tức sau khi được lắp đặt. Chính vì thế mà lốp xe bị loại ra khỏi phạm vi áp dụng của chính sách đổi trả vốn rất hào phóng của Costco. Tuy nhiên, vẫn có những trường hợp việc đổi trả lốp xe có thể được chấp nhận.
Đối với nhóm sản phẩm có “thời gian sử dụng hữu ích có giới hạn”, chính sách không chấp nhận đổi trả của Costco áp dụng đối với những mặt hàng đã qua sử dụng. Ví dụ, những chiếc pin đã bị bóc tem và lắp đặt vào thiết bị sẽ không thể được đổi trả. Quy định tương tự cũng áp dụng đối với lốp xe đã được lắp đặt và lăn bánh trên đường. Tuy nhiên, người mua lốp xe mới trên Costco online và sau đó quyết định rằng mình không muốn mua chúng có thể mang những chiếc vỏ chưa sử dụng đó đến cửa hàng để được hoàn tiền. Theo trang Câu hỏi thường gặp (FAQ) của Costco về việc mua lốp xe, công ty sẽ hoàn tiền cho những khách hàng ghé qua Trung tâm Lốp xe (Wholesale Tire Center). Người mua cũng có thể liên hệ trực tiếp với Costco để được hoàn tiền qua phương thức thanh toán đã dùng để mua.
Lưu ý: việc đổi lốp không được áp dụng trong trường hợp này. Thay vào đó, Costco yêu cầu khách hàng phải đặt một đơn hàng mới riêng biệt nếu muốn mua loại lốp khác.
Mặc dù Costco không chấp nhận hoàn trả đối với những bộ lốp đã được lắp đặt hoặc đã qua sử dụng, nhưng khách hàng vẫn chưa hẳn hết cơ hội nếu cảm thấy không hài lòng với bộ lốp mới. Lý do là nhiều nhà sản xuất lốp xe có chính sách bảo hành sản phẩm trong thời hạn lên tới 60 ngày, thí dụ như Michelin. Các chính sách này thường yêu cầu khách hàng phải mang lốp xe trả lại tại chính điểm bán ban đầu. Tại đó, các nhà bán lẻ như Costco có thể giúp đổi sang một bộ lốp khác có giá trị tương đương hoặc thấp hơn. (HD)
