TROY, Michigan (NV) – Cửa hàng xe Lincoln và Mini làm hài lòng khách hàng nhất, theo kết quả khảo sát của công ty phân tích dữ liệu J.D. Power hôm Thứ Năm, 10 Tháng Mười Hai.
Bảng Khảo Sát Chỉ Số Hài Lòng Bán Hàng 2020 của công ty có trụ sở ở Troy, Michigan, cho thấy, trong số những cửa hàng xe cao cấp, Lincoln cải thiện vượt bậc, từ 819 nhảy lên 827/1000 điểm, chiếm vị trí số 1 của Porsche năm ngoái.
Trong khi đó, năm nay, Porsche tụt hai điểm còn 825, đứng thứ ba cùng với Infiniti và Cadillac. Lần trước Lincoln dẫn đầu là vào năm 2017.
Xếp thứ nhì là Lexus và Mercedes, cả hai cùng được 826 điểm.
Đối với hiệu xe thường, Mini một lần nữa vượt lên đầu bảng với 824 điểm, đẩy Buick xuống vị trí thứ ba với 803 điểm. Xếp thứ nhì là GMC (804), hiệu xe cùng hãng GM với Buick. Ford đứng thứ tư với 789 điểm.
Năm nay, J.D. Power điều chỉnh cuộc khảo sát để tập trung nhiều hơn vào phần bán hàng qua mạng, vốn là thị trường bán hàng quan trọng của vài cửa hàng trong dịch COVID-19.
Theo kết quả khảo sát, cửa hàng nào áp dụng hoặc cải thiện bán xe online đều được khách hàng hài lòng nhiều hơn.
Cuộc khảo sát còn cho thấy cứ bốn người mua xe qua mạng thì một người có thể sẽ không đến cửa hàng mua trực tiếp trong tương lai. (Th.Long) [qd]
