QUẬN CAM, California (NV) – Lòng trung thành của khách hàng là một điều đáng mơ ước của các nhà sản xuất xe hơi. Khách hàng trung thành sẽ tiếp tục mua thương hiệu xe mà mình đang chạy, đồng thời khuyến khích người thân, bạn bè mua xe giống mình. Tuy nhiên để có được sự trung thành này không hề dễ dàng trong ngành công nghiệp xe hơi. Với vô số lựa chọn trên thị trường, sự cạnh tranh gay gắt giữa các công ty mới nổi với những “lão làng” lâu năm, các nhà sản xuất xe phải nỗ lực hết mình để thuyết phục khách hàng quay trở lại các showroom của họ.
Theo trang mạng xe hơi www.slashgear.com , một số nhà sản xuất xe hơi làm tốt hơn những hãng khác trong việc duy trì lòng trung thành của khách hàng. Theo một khảo sát mới nhất của J.D. Power, thương hiệu xe hạng sang dẫn đầu về chỉ số này chính là Porsche, một thương hiệu xe Đức nổi tiếng lâu đời, nay thuộc tập đoàn Volkswagen. Thống kê cho thấy 58.2% người mua xe Porsche là khách hàng cũ quay lại; con số này cao hơn đáng kể so với mức trung bình chung của toàn ngành là 49%. Thương hiệu xe sang đứng thứ hai về lòng trung thành của khách hàng cũng là một cái tên Đức, Mercedes-Benz, với 49.7% khách hàng cũ quay lại mua xe.
Trong thị trường xe phổ thông, không có gì ngạc nhiên khi Toyota là thương hiệu có lượng khách hàng trung thành cao nhất. Theo khảo sát, có đến 62% người mua xe Toyota là khách hàng cũ. Đứng thứ hai là một thương hiệu Nhật khác: Honda có tỷ lệ trung thành của khách hàng đạt mức 55.5%. Honda cũng xuất sắc chiếm vị trí dẫn đầu trong hạng mục xe SUV phổ thông của J.D. Power, với 62% người mua cũ quay lại để mua một chiếc xe mới.
Lòng trung thành của khách hàng quan trọng đối với các nhà sản xuất xe hơi là điều dễ hiểu. Khách hàng cũ quay lại mua xe mới càng nhiều chứng tỏ rằng người lái xe đang hài lòng với những chiếc xe đang lái, tức là việc thiết kế, sản xuất, dịch vụ hậu mãi của công ty đang đi đúng hướng. Ngoài ra, lòng trung thành của khách hàng còn giúp củng cố giá trị bán lại của xe. Không phải ngẫu nhiên mà các mẫu xe của Porsche, Toyota và Honda đều nằm trong danh sách những mẫu xe có giá trị bán lại cao nhất trên thị trường.
Bản thân khách hàng cũng được hưởng lợi khi mua những thương hiệu xe có mức độ trung thành cao. Giá trị bán lại cao hơn đồng nghĩa với việc giá mua lại (trade-in) chiếc xe cũ thường cao hơn khi đổi mua xe mới. Trong bối cảnh giá xe mới trung bình vẫn cao, chi phí sinh hoạt gia tăng và những bất ổn về địa chính trị, nhiều người mua ngày càng coi trọng sự ổn định và tính dự đoán được. Họ muốn có một chiếc xe mới có độ tin cậy cao. Theo J.D. Power, mức độ trung thành thương hiệu cao là một dấu hiệu cho thấy thương hiệu đó đang đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng. (HD)
