QUẬN CAM, California (NV) – Xe điện là một ngành công nghiệp còn đang phát triển, cho nên vẫn còn nhiều điểm cần phải cải tiến.
Trang mạng chuyên về xe điện “moveelectric.com” mới đây công bố một khảo sát của Motor Ombudsman về những vấn đề khiến người mua xe điện khiếu nại trong năm 2022.
Motor Ombudsman là một tổ chức chuyên giải quyết khiếu nại của khách hàng trong ngành xe hơi. Tổ chức này cho biết quy trình mua hàng, dịch vụ khách hàng là những vấn đề bị người mua xe điện khiếu nại nhiều nhất.
Motor Ombudsman cho biết có 41% các khiếu nại có liên quan đến dịch vụ khách hàng trong năm 2022, tăng 8% so với năm 2021. Các khiếu nại về việc mua xe điện mới chiếm 83%, xe điện cũ chiếm 17%.
Nhiều khiếu nại có liên quan đến dịch vụ khách hàng là do giao xe mới chậm trễ. Ngoài ra, khách hàng còn than phiền về việc người bán sử dụng các kỹ thuật bán hàng tạo áp lực, người bán thiếu thông tin liên lạc, và các đơn đặt hàng bị hủy bỏ bởi người bán mà không thông báo trước.
Tỉ lệ khiếu nại có liên quan đến dàn gầm và khung của xe điện chiếm khoảng 16%. Các chủ xe có báo cáo các vấn đề lỗi của hệ thống thắng, hộp số, dàn nhún.
Nhu liệu và phần điện chiếm khoảng 14% các khiếu nại được gửi đến Motor Ombudsman. Các tính năng không hoạt động tốt bị khiếu nại bao gồm tính năng vào xe không cần chìa khóa, lỗi cập nhật các ứng dụng và nhu liệu, hệ thống điều khiển bị lỗi đột ngột.
Khoảng 8% khiếu nại liên quan đến nội thất của xe. Trong đó, người lái xe điện báo cáo màn hình thông tin giải trí bị lỗi; hệ thống định vị lỗi thời… Người sử dụng còn than phiền vật liệu nội thất bị bong tróc, bảng điều khiển kêu lạch cạch, và hệ thống âm thanh không đạt yêu cầu.
Các khiếu nại liên quan đến ngoại thất xe điện chiếm khoảng 6% trong năm 2022, trong đó có hư hỏng thân xe, một số bộ phận bên ngoài bị thiếu hoặc bị lỗi.
Trong khi đó, vấn đề lớn nhất đối với xe điện là bình điện và sạc điện chỉ chiếm một tỉ lệ khiếu nại nhỏ, 5%. Các vấn đề bị khiếu nại liên quan đến thiết bị sạc bị lỗi, khiến bình điện không được sạc.
Ngoài ra, khiếu nại về khoảng cách chạy được sau một lần sạc cũng chỉ chiếm 5% tổng số khiếu nại năm 2022, giảm nhẹ so với năm 2021 (6%).
Ông Bill Fennell, Giám Đốc Điều Hành của Motor Ombudsman, cho biết số lượng khiếu nại về xe điện chỉ chiếm 1% trong tổng số những khiếu nại về xe hơi mà tổ chức này nhận được. Đây là một điểm đáng khích lệ đối với ngành sản xuất xe điện còn non trẻ.
Đa số các khiếu nại có liên quan đến dịch vụ khách hàng và quy trình mua hàng. Điều này có nghĩa là các nhà sản xuất xe điện cần cải tiến quy trình liên lạc, bán hàng và giao xe sao cho công bằng và minh bạch. (HD) [kn]