QUẬN CAM, California (NV) – Chỉ chừng một thập niên trước, việc mua xe tại các đại lý từng bị người Mỹ than phiền là phức tạp, kéo dài và nhiều căng thẳng. Điều này hiện đang thay đổi. Theo một nghiên cứu của Cox Automotive mới được công bố vào ngày 13 Tháng Một, công nghệ AI mới kết hợp với bán hàng trực tiếp tại đại lý đang khiến người mua hài lòng trong việc mua xe tại Hoa Kỳ.
Cox đã khảo sát 2,300 người mua xe mới hoặc xe cũ trong 12 tháng trước đó. 75% người mua xe mới cho biết họ rất hài lòng với quy trình mua xe, mức cao nhất từ trước đến nay. Nguyên nhân là do sự lựa chọn xe tốt hơn, quy trình mua sắm hiệu quả hơn, việc bán hàng tại đại lý suôn sẻ hơn. Còn phải kể đến các nền tảng được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI), với các trang web mua sắm của bên thứ ba được sử dụng để tìm hiểu thông tin. Các công cụ hỗ trợ bán khác trong các trang mạng giúp hợp lý hóa quy trình mua xe, dẫn đến sự minh bạch hơn.
Lori Wittman, chủ tịch bộ phận Giải pháp Bán lẻ của Cox Automotive, cho biết sự hài lòng tổng thể với quy trình mua xe đã đạt mức cao kỷ lục vào năm 2025. Hiệu quả, minh bạch và các công cụ AI thực sự hữu ích cho người mua. 84% người mua xe sử dụng các công cụ online được hỗ trợ bởi AI báo cáo mức độ hài lòng cao.
Cũng trong khảo sát, khả năng chi trả là mối lo lắng hàng đầu đối với người mua. Tổng thống Trump đã áp thuế 25% đối với xe hơi và phụ tùng nhập khẩu vào cuối Tháng Ba năm 2025. Các nhà sản xuất ô tô chuyển chi phí tăng thêm sang người tiêu dùng. Vì lý do đó, nghiên cứu của Cox Automotive cho thấy 56% người mua sắm cho biết họ phản đối mức thuế cao hơn.
Vì sợ giá xe tăng vọt, 34% người mua xe mới quyết định mua xe mới sớm hơn. 68% những người mua trước khi áp thuế cho biết họ hài lòng với mức giá đã trả. Việc mua xe trước khi áp thuế đã thúc đẩy doanh số bán xe trong nửa đầu năm.
Một vấn đề quan trọng khác là người mua ngày càng xem việc sở hữu xe là một gánh nặng tài chính. Nghiên cứu cho thấy 62% người mua cho rằng việc mua hay thuê xe đang quá đắt, với giá xe cao là mối lo ngại hàng đầu. Kelley Blue Book ước tính giá bán lẻ đề nghị trung bình của nhà sản xuất (MSRP) của xe mới đã đạt đỉnh hơn $52,600 vào Tháng Mười Hai năm 2025. Chi phí xăng, bảo hiểm xe, chi phí bảo trì, lãi suất cao là những gánh nặng khác.
Nghiên cứu cho biết việc sử dụng AI còn tương đối ít trong số những người mua xe; nhưng những người sử dụng chúng báo cáo mức độ hài lòng cao hơn, sự tin tưởng vào đại lý lớn hơn, quy trình nhanh hơn, dễ dàng hơn. Khoảng 63% các đại lý bán xe cho biết đầu tư vào các công cụ trí tuệ nhân tạo sẽ cải thiện thành công lâu dài của họ. Các công cụ tìm kiếm được hỗ trợ bởi AI – chẳng hạn như AI trong Google – và các công cụ trò chuyện AI mới như ChatGPT có thể hoạt động như một người tư vấn mua xe am hiểu. (HD)
