Một khi mua hàng trên Amazon thì trước sau gì bạn cũng gặp phải trường hợp không hài lòng với món hàng nhận được hoặc không nhận được hàng. Vậy làm sao để trả lại hàng hay khiếu nại về món hàng mình đặt mua?
Trước khi nói đến chuyện khiếu nại, bạn cần chú ý những điều sau đây khi mua hàng:
– Người bán: Amazon (Sold by Amazon), nhà cung cấp bán hàng trên Amazon nhưng hàng để trong kho của Amazon do Amazon kiểm tra chất lượng, đóng gói, vận chuyển cho người mua (Sold by… and Fulfilled by Amazon), nhà cung cấp đăng bán hàng trên Amazon và tự giao hàng (Sold by…).
Nếu bạn mua hàng do Amazon bán hoặc do Amazon gửi đi thì việc khiếu nại rất đơn giản và giải quyết cũng nhanh chóng dù mua bất cứ loại hàng gì nhưng nếu bên bán tự gửi hàng thì có thể rắc rối to vì người bán viện lý lẽ này nọ để tranh chấp với bạn trong việc giải quyết. Họ có thể không trả hết tiền, bắt bạn trả phí vận chuyển, cãi nhau với bạn về mức độ cũ của món hàng… Thậm chí, họ bất chấp việc bạn cho họ điểm nhận xét tồi tệ.
– Khi mua hàng cần đọc kỹ phần mô tả về món hàng của người bán (không phải mô tả của nhà sản xuất) nhất là với hàng tân trang hay hàng đã qua sử dụng vì đây là những căn cứ để giải quyết khiếu nại.
1. Trả hàng
Khi cần trả lại hàng, bạn log in vào trang Amazon của bạn –> chọn mục Orders ở menu phía trên bên phải rồi bấm nút Return Item (hoặc Return or Replace Items).
– Nếu bạn mua hàng của người bán khác và họ tự giao hàng thì yêu cầu của bạn sẽ được chuyển tới người bán giải quyết trong 48 giờ, có thể người bán sẽ trao đổi, thỏa thuận gì đó với bạn khi nhận được yêu cầu và bạn tự giải quyết việc gửi hàng và hoàn tiền với người bán. Nếu sau 48 giờ mà người bán không trả lời thì Amazon mới giải quyết cho bạn trả hàng và hoàn tiền cho bạn theo chính sách bảo hiểm của Amazon.
2. Khiếu nại
Nói chung nếu có những khiếu nại liên quan đến hàng hóa (kể cả trả hàng) bạn đều có thể vào địa chỉ www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/ hoặc từ trang Amazon bạn bấm lên mục Help trong menu giữa ở đầu trang rồi kéo chuột xuống dưới chọn mục Need More Help và chọn tiếp mục Contact Us.
Mời độc giả xem Điểm tin buổi sáng Thứ Năm, ngày 27 tháng 4 năm 2017
Linh Phương Thắp hương cho thằng bạn Đù má lòng tao buồn thật buồn Đù…
Những người Mỹ trẻ tuổi đang khao khát mua nhà có thể sẽ may mắn…
Đối với đa số người mua xe, việc tìm kiếm một chiếc xe ít bị…
Buổi tưởng niệm Quốc Hận 30 Tháng Tư do Hội Cựu Sinh Viên Quốc Gia…
Lốc xoáy càn quét Oklahoma trong đêm giữa lúc bão lớn đe dọa gây ra…
Đông đảo đồng hương có mặt tại Tượng Đài Chiến Sĩ Việt Mỹ để dự…
This website uses cookies.