Phục vụ nhu cầu thanh toán thẻ tín dụng
Thành thật – Tận tâm phục vụ – Giúp thân chủ tiết kiệm
Bài và hình: Việt Linh/Người Việt
Việc dùng thẻ tín dụng tại Hoa Kỳ đóng một vai trò quan trọng, không những đối với giới tiêu thụ, mà là một quyết định cần phải có đối với giới làm thương mại hay cung cấp dịch vụ trong đời sống. Kể từ nay nhu cầu thanh toán thẻ tín dụng, trong những doanh nghiệp do người Việt làm chủ, sẽ tiện lợi và dễ dàng hơn vì công ty Bankcard Services đã thành lập một chi nhánh ở Orange County, chuyên để phục vụ khách hàng Việt Nam.
Anh Brian kể lý do khiến chi nhánh Việt Nam phát triển:
“Chúng tôi làm việc trong thị trường Việt Nam lúc đầu ở đường Westminster (góc với đường Newland) thành phố Westminster. Tính đến nay đã gần được 10 năm. Nhờ sự phục vụ tận tâm, thành thật và luôn rõ ràng trên giấy trắng mực đen, nên đã được rất đông thân chủ tín nhiệm và giới thiệu. Trung bình mỗi năm chúng tôi có thêm 1,000 thân chủ, như thế có nghĩa là chúng tôi hiện có khoảng 10,000 khách hàng Việt Nam sau gần một thập niên.”
Anh nói tiếp: “Với thành quả như thế, nhóm anh chị em người Việt Nam hiện nay đang cố gắng thêm nữa. Nhờ mọi sự giao dịch đều bằng tiếng Việt nên thân chủ người Việt rất thoải mái mỗi khi cần liên lạc với chi nhánh Bankcard Services. Khách biết chắc là sẽ được nói chuyện với nhân viên người Việt, chứ không phải nói chuyện với máy hay bằng tiếng Anh. Nhiều khi rất mất thời giờ mà vẫn không giải quyết được vì ngôn ngữ bất đồng!” anh Brian giải thích thêm, “Một lý do khác là vì chúng tôi là công ty trực tiếp phục vụ việc thanh toán tiền từ thẻ tín dụng cho thân chủ (Processor company) nên từ lúc làm giấy tờ, lắp đặt máy cà thẻ, đến tất cả các công đoạn, như chuyển tiền vào trương mục của thân chủ, ‘Chargeback’ hay có ‘Dispute’ với khách hàng… chúng tôi lo hết các dịch vụ ấy, kể cả giải đáp những câu hỏi thắc mắc của quý thân chủ. Tóm lại, chúng tôi lo cho thân chủ từ A đến Z.”
Trong khi đó, cũng theo lời anh Brian, “Trái lại, nếu thân chủ có hợp đồng với một công ty thuộc loại ‘Agent Partners’ thì bất cứ ai khi đem hợp đồng về cho ngân hàng, người ấy được huê hồng, còn mọi sự phục vụ chỉ có ngân hàng lo. Và đó là trường hợp thân chủ phải nói chuyện với máy. Nếu thân chủ chọn Bankcard Services thì đã có chúng tôi lo 24/7, có nghĩa là bất cứ giờ nào, cả bảy ngày trong tuần, nhân viên chúng tôi sẽ nói tiếng Việt để phục vụ thân chủ. Vừa đỡ mất thời giờ chờ đợi, vừa thoải mái vì nói tiếng Việt dễ hiểu và dễ thông cảm hơn nhiều!”
Anh Brian rất tự tin và vui khi cho biết từ khi lãnh nhận chức vụ giám đốc thương mại Việt Nam, anh “đã mở thêm được chi nhánh Bankcard Services cho cộng đồng người Việt ở San Jose. Trong tương lai gần sẽ là Houston, New York và các nơi có đông người Việt sinh sống và làm thương mại.”
Người giám đốc thương mại tuy trẻ tuổi nhưng nhờ kiến thức thu thập tại trường đại học Cal State Fullerton nơi anh tốt nghiệp cử nhân thương mại, cộng với sự chăm chỉ và tấm lòng phục vụ, anh và các nhân viên đã giúp được nhiều thân chủ thuộc đủ mọi ngành nghề. Anh kể, “Chúng tôi có rất nhiều thân chủ làm ngành nails, nhà hàng, tiệm giặt ủi, tiệm bán lẻ. Chúng tôi giải thích cặn kẽ trước khi khách ký hợp đồng.”
Anh Brian chuyển qua giới thiệu người quản lý Bankcard Services chi nhánh Orange County (Vietnamese Branch), anh Timmy Nhan, một khuôn mặt trẻ, tốt nghiệp cử nhân thương mại đại học Cal State Long Beach.
“Sau 8 năm làm việc với Bankcard Services, tôi rất vui mỗi khi được tiếp đón và hướng dẫn cho các thân chủ người đồng hương. Ngoài cá nhân tôi, còn có 11 nhân viên người Việt, gồm 9 nhân viên ban thương vụ (Sales Department), 1 chuyên viên lắp đặt máy cà thẻ (Technician) và 1 thư ký,” anh Timmy nói thêm, “Thân chủ muốn mở account với chúng tôi, thủ tục rất đơn giản. Chúng tôi xem thân chủ thuộc ngành nào, như nails, nhà hàng, tiệm bán lẻ, bán hàng qua điện thoại (telemarketing), kinh doanh tại gia (home business), etc… Chúng tôi sẽ hướng dẫn chương trình nào thích hợp với thân chủ và tiết kiệm được nhiều nhất sau khi giải thích và viết xuống hết những gì thân chủ muốn. Nếu khách đã chọn một hãng nào rồi, chúng tôi sẽ so sánh để thấy đi với Bankcard Services sẽ tiết kiệm được nhiều hơn và trả lệ phí thấp hơn. Chúng tôi chủ trương tất cả đều phải viết xuống rõ ràng cho thân chủ hiểu. Sau đó chỉ cần điền đơn, cho biết bằng lái xe, một ‘void check’ để làm mẫu và giấy phép làm thương mại (business license). Mọi việc chỉ tốn chừng 30 phút là xong. Thường chỉ cần 1 hay 2 ngày là thân chủ có máy để sử dụng được rồi. Trường hợp cơ sở mới sắp khai trương, chúng tôi luôn đáp ứng nhu cầu sớm nhất. Thông thường chỉ cần 24 giờ là có máy rồi.”
“Thân chủ tương lai có quyền chọn trong nhiều loại máy sẵn có và có thể mua hay mướn máy tùy sở thích. Máy mới đều có bảo hành (warranty). Khi cần sửa chữa, thân chủ ở xa, Bankcard Services sẽ gởi máy mới. Nếu ở gần, chuyên viên sẽ đến tại chỗ để phục vụ,” Anh Brian nói thêm: “Nhờ thế mà chúng tôi phát triển. Ðó cũng là do việc làm dựa trên sự thành thật và tấm lòng phục vụ. Chúng tôi nói thẳng, nói thật. Thân chủ không bao giờ phải ngạc nhiên khi nhận statement hàng tháng!”
Người giám đốc thương mại trẻ tuổi vui vẻ chia sẻ thành quả mới đạt được và dự tính cho năm tới: Chi nhánh San Jose vừa được thành lập được 4 tháng. Trong năm 2013, chúng tôi sẽ mở thêm 2 chi nhánh: Houston (Texas) và New York. Nơi nào có chi nhánh Việt Nam là nơi đó có Brian vì Bankcard cho phép anh được phát triển trên toàn quốc Hoa Kỳ nhân lần thăng chức từ Branch Manager lên Vietnamese Sales Director gần đây.
Anh Brian cũng cho biết Bankcard là một công ty thành lập ở Los Angeles, cơ sở rộng 17,000 sqft, hoạt động đến nay đã 25 năm. Ðể ở gần và phục vụ các thị trường gốc Á Châu gồm Ðại Hàn, Việt Nam, Trung Hoa và Nhật Bản, công ty dời về thành phố Torrance, CA với cơ sở mới rộng 49,000 sqft.
Hiện tại Bankcard Services đang có chương trình đặc biệt và các sản phẩm mới để phục vụ cho cộng đồng người Việt như sau:
– POS system: Một hệ thống xài thẻ trên màn hình cảm ứng Touch Screen.
– IPhone Mobile Pay: Sử dụng nhận thẻ qua Iphone.
– Giftcard & Loyalty Card: Chương trình thẻ khuyến mãi cho khách hàng thường xuyên.
– ECR: Tính và thu ngân bằng dụng cụ điện tử.
– Reward Salad Program: Chương trình thưởng điểm cho khách hàng.
Ðặc biệt, nếu khách hàng đang sử dụng dịch vụ thẻ tín dụng của một công ty khác, không phải là Bankcard Services, và khách hàng gởi cho chúng tôi bản sao thống kê trong ba tháng gần đây nhất, mà chúng tôi không thể cung cấp lệ phí dịch vụ thấp hơn hoặc tương đương, thì Bankcard Services xin được gởi cho quý vị ngay một ngân phiếu trị giá $300!
Mọi chi tiết xin liên lạc Bankcard Services:
12912 Brookhurst St., Ste. # 460,
Garden Grove, CA 92840.
Tel: (714) 534-5000
Fax: (714) 534-2649
Bankcard Services
12912 Brookhurst St., Ste. # 460,
Garden Grove, CA 92840.
Ðiện thoại tiếng Việt: (714) 534-5000
Fax: (714) 534-2649
Website: www.e-bankcard.com
