Hà Giang/Người Việt
WESTMINSTER (NV) – Trang mạng Yelp trước giờ được biết đến như một website mà đông đảo người tiêu thụ tụ họp chia xẻ lời khen chê về nhà hàng, quán rượu hay các dịch vụ như cắt tóc, phòng massage. Nhưng gần đây, thỉnh thoảng lại xuất hiện ý kiến về những nơi chốn rất lạ.
Nhà tù Sing Sing Correctional Facility ở New York là một trong những nơi được độc giả của Yelp phê bình. (Hình: Người Việt)
Điều đáng chú ý là hiện tượng lạ này ngày càng trở nên quen thuộc hơn.
Lời bình lạ lùng
Các nhà tù, hay trung tâm cải huấn đã thu hút được một số ý kiến cao đáng kể. Người viết lời bình, đa số là khách đến thăm thân nhân, bạn bè trong tù, khi ra về đã viết lại kinh nghiệm của họ, phê bình từ thái độ của cảnh sát, đến sự sạch sẽ của phòng tiếp khách, đến phòng thăm tù, và đương nhiên… thức ăn của cafeteria nữa, nếu có.
Nhà tù chưa phải là điều lạ nhất. Ngoài phê bình các nơi chốn, độc giả của Yelp còn phê bình phim như phim Pirates, và người, như nhân vật nữ nổi tiếng Sarah Palin, trước đây từng là ứng cử viên tổng thống đại diện đảng Cộng Hòa (với 135 lời bình, 1.5 sao, trên 5 sao, là số cao nhất có thể được).
Ngay cả các bệnh viên, sở bưu điện, DMV, và cả hệ thống đèn xanh đèn đỏ ở các ngã tư giờ đây cũng thu hút lời bình của một khối người, nói theo lời ông Kevin Kumar, một chuyên gia kỹ thuật của Yelp, là “thích có ý kiến về mọi thứ”.
Có những lời bình rất ngắn gọn chỉ vài chữ như:
“Nhân viên ở sở DMV này gắt gỏng với khách quá”
“Đèn đường ở ngã tư này sao cứ hư hỏng liên tục, một tuần hai ba lần?”
Hay dài lê thê kiểu kể chuyện như:
“Tôi đến văn phòng DMV này hôm thứ Ba, mùng 5 tháng Ba, lúc 4 giờ chiều. Tuy không phải chờ nhiều vì đã có hẹn, nhưng nhân viên ở đây vừa làm việc vừa nghểnh cổ lên nói chuyện với nhau. Họ chú tâm đến câu chuyện hơn là tới khách. Họ vừa nói chuyện vừa cười lớn với những quầy xung quanh, như khi khách hỏi đến thì mặt lạnh như tiền, cả một cái cười mỉm cũng không có. Tôi vừa bực mình vừa thấy tiếc tiền mình phải đóng thuế để nuôi họ.”
Bản thân trang mạng Yelp cũng bị đánh giá. Yelp chỉ đạt được 3 sao trong tổng số tối đa 5 sao, vì bị nhiều người đọc và chủ các cơ quan thương mại (bị cho điểm xấu) phàn nàn là Yelp có luật lệ cứng nhắc, không công bình, và thiên vị một số độc giả.
Phản ứng khác nhau
Sự kiện Yelp đang chuyển mình từ một website chuyên review các cơ sở thương mại qua những khu vực khác tạo nhiều phản ứng khác nhau.
Một số độc giả cho rằng không khéo Yelp sẽ biến thành một trang mạng xã hội hay một “ái blog khổng lồ” với hàng triệu tác giả, ai muốn viết gì thì viết, và tiếc những ngày Yelp chỉ thuần túy là nơi họ tìm hiểu về một nhà hàng trước khi quyết định có đến đó ăn hay không.
Độc giả khác, như bà Phạm thị Hằng, một người rất thích có ý kiến về mọi thứ, cho rằng bình phẩm bưu điện hay nhà thương rất có ích cho người tiêu thụ.
“Biết đâu nhờ những lời phê bình thẳng thắn mà giám đốc của những cơ sở này phải chấn chỉnh.” Bà nói.
Trả lời câu hỏi của phóng viên tạp chí Techcrunch là liệu những đối tượng phê bình hiện đang lan rộng ra mọi việc, mọi giới có làm loãng đi giá trị của Yelp không? , phát ngôn viên của Yelp cho biết hiện với hơn 1 triệu người dùng (unique users) vào mạng Yelp mỗi tháng, “rất khó để kiểm soát” mọi lời bình.
Ông Matt H., phó giám đốc đặc trách phân tích và phát triển thị trường cho biết trang mạng Yelp được thiết lập với một hệ thống mở, để khuyến khích tối đa người vào xử dụng, và là “một trong những chiến lược của công ty.”
Phó giám đốc Matt H. giải thích:
“Sự kiện độc giả muốn chia xẻ lời bình về nhiều chủ đề khác nhau cho thấy nhu cầu cần bày tỏ ý kiến của con người. Để phát triển, chúng tôi phải ghi nhận những khuynh hướng này, để tìm ra nhu cầu của độc giả, và tìm cách phục vụ nhu cầu đó.”
Như nhiều công ty trong ngành công nghiệp kỹ nghệ khác, Yelp được thành lập vì thấy ra một nhu cầu chưa được đáp ứng. Vào năm 2004, sau khi ông Jeremy Stoppelman (sau này là một đồng sáng lập viên của Yelp) bị bệnh, cần tìm một bác sĩ giỏi. Lúc đó ông Stoppelman nhớ đã phàn nàn: ‘Mạng lưới internet thật mênh mông nhưng tìm một câu trả lời cho địa phương khó quá.”
Đó là giây phút khởi đầu của trong lịch sử của Yelp.
Lợi nhuận của Yelp trong quý thứ Tư của năm 2012 là 41.2 triệu Mỹ kim, tăng 65% so với năm 2011.
Có thể những lời bình kỳ lạ nói trên sẽ giúp Yelp phát triển hơn nữa?
Liên lạc tác giả: [email protected]
