WASHINGTON, DC (NV) – Bộ Giao Thông Vận Tải Mỹ hôm Thứ Tư, 3 Tháng Tám, đề nghị yêu cầu các hãng hàng không hoàn lại tiền cho hành khách nếu lịch trình hoặc hành trình bay có những thay đổi lớn, theo AP.
Nếu quy định được thông qua, các hãng sẽ phải hoàn lại tiền nếu giờ khởi hành hoặc giờ đến của hành khách thay đổi từ ba giờ trở lên đối với chuyến bay nội địa hoặc sáu giờ đối với chuyến bay quốc tế.
Ngoài ra, hãng cũng phải trả lại tiền cho khách nếu đổi phi trường khởi hành hoặc đến, thêm điểm dừng hoặc đổi loại máy bay nhỏ hơn, làm “tổn hại lớn đến trải nghiệm bay” của hành khách.
Quy định sẽ được áp dụng ngay cả đối với những du khách mua vé không hoàn lại, thường có giá thấp hơn và được nhiều khách du lịch ưa thích.
Đề nghị được đưa ra sau khi Bộ Giao Thông Vận Tải nhận hàng loạt lời phàn nàn từ những hành khách có chuyến bay bị hủy hoặc thay đổi. Thay vì hoàn tiền, các hãng hàng không thường có xu hướng tặng “voucher,” sử dụng cho các chuyến đi tới.
Bộ dự định yêu cầu các hãng và đại lý bán vé cung cấp “voucher” vô thời hạn cho những hành khách bị thông báo hủy chuyến trong đại dịch COVID-19 vì lý do sức khỏe hoặc biên giới đóng cửa.
Đề nghị này cần được trưng cầu ý kiến rộng rãi và có thể bị các hãng hàng không phản đối. Hiệp hội thương mại Airlines For America vẫn chưa đưa ra bình luận về việc này.
“Khi người Mỹ mua vé máy bay, họ phải được đến nơi một cách an toàn, đáng tin cậy, với giá phải chăng. Quy tắc mới sẽ bảo vệ quyền lợi của hành khách và giúp họ nhận lại khoản tiền mà họ xứng đáng có được từ các hãng hàng không,” Bộ Giao Thông Vận Tải viết.
Lượng khiếu nại của người tiêu dùng gửi đến cơ quan đã tăng gần bảy lần trong năm 2020 so với một năm trước, trong đó 87% là mong muốn được hoàn lại tiền.
Bộ sẽ lấy ý kiến công khai về quy định mới trong 90 ngày. Một nhóm cố vấn, bao gồm những người bảo vệ người tiêu dùng, đã sắp xếp một cuộc họp trực tuyến vào ngày 22 Tháng Tám. (V.Giang) [qd]
