WASHINGTON, DC (NV) – Ủy Ban Thương Mại Liên Bang (FTC) cảnh báo các công ty về nguy cơ vi phạm pháp luật nếu sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng để áp dụng các mức giá khác nhau, dựa trên nhận định về khả năng chi trả của người mua. Theo CBS News hôm Thứ Tư, 20 Tháng Tám.
Trong dự thảo tuyên bố về chính sách công bố hôm Thứ Tư, FTC cho biết người tiêu dùng muốn giá cả sản phẩm và dịch vụ sẽ được áp dụng thống nhất cho mọi khách hàng, thay vì thay đổi dựa trên thói quen duyệt web, lịch sử mua hàng hoặc các yếu tố khác phản ánh mức độ sẵn sàng chi trả của họ.
Chủ tịch FTC Andrew Ferguson cho biết trong một tuyên bố hôm Thứ Tư rằng, FTC không thể cấm hoàn toàn hoạt động mà cơ quan này gọi là “định giá cá nhân hóa,” nhưng họ có thẩm quyền xử lý các doanh nghiệp “không thông báo cho người tiêu dùng biết dữ liệu cá nhân của họ đang được sử dụng như thế nào để ấn định mức giá.”
Doanh nghiệp điều chỉnh giá đối với từng khách hàng riêng lẻ mà không công khai việc này sẽ gây hiểu lầm cho người tiêu dùng, đồng thời có thể đang thực hiện các hành vi gian dối vi phạm luật liên bang.
“Ví dụ, khi bước vào một cửa hàng bán lẻ, người tiêu dùng có cơ sở để kỳ vọng rằng mức giá niêm yết trên kệ hàng cũng chính là mức giá được áp dụng cho bất kỳ khách hàng nào khác đang mua sắm tại cùng cửa hàng đó vào cùng thời điểm,” FTC ghi trong dự thảo, theo CBS News.
Tương tự như khi truy cập vào trang thông tin sản phẩm trên website của nhà bán lẻ, khách hàng không muốn mức giá họ phải trả được ấn định dựa trên việc nhà bán lẻ phân tích dữ liệu cá nhân của họ, và quyết định về số tiền họ sẵn sàng chi trả cho sản phẩm đó so với những người tiêu dùng khác.
Theo CBS News, người tiêu dùng có thể ngăn chặn các công ty thu thập dữ liệu về thói quen mua sắm của mình bằng cách sử dụng mạng riêng ảo (VPN) hoặc trình duyệt bảo mật. Tuy nhiên, những khách hàng ít am hiểu về vấn đề này có thể không biết cách tránh các đơn vị bán hàng sử dụng thuật toán định giá để tính mức giá cao hơn cho họ so với những người mua sắm khác.
Sau đây là các ví dụ về hành vi định giá cá nhân hóa có thể vi phạm pháp luật do FTC liệt kê, bao gồm:
Một cửa hàng tạp hóa tính giá sữa cao hơn đối với khách hàng sử dụng dịch vụ giao hàng vì biết rằng hộ gia đình của khách hàng đó có nhiều trẻ em.
Một khách sạn tính giá phòng cao hơn cho khách vì cho rằng chuyến đi mang tính cấp thiết, ví dụ như khi khách đang đi dự tang lễ.
Một công ty gọi xe tính giá cao hơn cho người dùng khi họ di chuyển đến bệnh viện, dựa trên dữ liệu cho thấy họ đang gặp tình trạng khẩn cấp về y tế.
“Thật đáng mừng khi thấy FTC giải quyết vấn đề nhận được sự quan tâm từ lưỡng đảng. Không ai đáng phải trả giá cao hơn cho thực phẩm hay các nhu yếu phẩm khác chỉ vì công ty nắm được thông tin về những gì họ tìm kiếm trực tuyến, mức thu nhập, thành phần gia đình hay các địa điểm họ lui tới,” bà Grace Gedye, chuyên gia phân tích chính sách cấp cao tại Consumer Reports, cho biết trong một tuyên bố gửi tới CBS News.
Vào Tháng Năm, năm 2025, Consumer Reports đã tiến hành điều tra siêu thị Kroger và phát hiện ra chuỗi siêu thị này đã thu thập một lượng lớn dữ liệu để xây dựng hồ sơ về từng khách hàng, bao gồm các thông tin như thu nhập, quy mô gia đình, trình độ học vấn, giới tính và nhiều thông tin khác.
Công chúng đã bắt đầu lên tiếng về đề nghị của FTC, trong đó đa số ủng hộ việc buộc các doanh nghiệp phải chịu trách nhiệm khi họ tìm cách “moi” thêm tiền từ người tiêu dùng dựa trên hồ sơ cá nhân của họ, theo CBS News. (KL)
