Tìm hiểu dịch vụ ‘tự sửa chữa’ của Apple

GARDEN GROVE, California (NV) – Apple vừa chính thức mở chương trình Self Service Repair (Dịch vụ tự sửa chữa) với một cửa hàng online mới (www.selfservicerepair.com) cho phép người dùng mua các bộ phận và công cụ chính hãng cũng như download các hướng dẫn sửa chữa của Apple.

Self Service Repair có sẵn ở Hoa Kỳ và sẽ mở rộng sang các quốc gia khác – bắt đầu từ Châu Âu – vào cuối năm 2022.

Cửa hàng online cung cấp hơn 200 bộ phận và công cụ riêng lẻ, cho phép khách hàng có kinh nghiệm sửa chữa các thiết bị điện tử phức tạp có thể tự sửa chữa cho các dòng iPhone 12, iPhone 13 và iPhone SE (thế hệ thứ 3), chẳng hạn như pin, loa dưới, camera, màn hình, khe sim, và con rung Taptic. Cuối năm nay, chương trình cũng sẽ bao gồm hướng dẫn sử dụng, các bộ phận và công cụ để thực hiện sửa chữa trên máy tính Mac bằng silicon của Apple.

Apple cho biết các bộ phận và công cụ cung cấp cho người tự sửa chữa có cùng một mức giá với các nhà cung cấp sửa chữa được ủy quyền của hãng. Đối với một số sửa chữa nhất định, khách hàng sẽ nhận được một khoản tín dụng (refund) khi trả lại một bộ phận đã thay thế để tái chế.

Để bắt đầu quy trình tự sửa chữa, trước tiên bạn xem các hướng dẫn sửa chữa cho sản phẩm mà họ muốn sửa chữa bằng cách truy cập vào trang web support.apple.com/self-service-repair. (Hình 1)

Hiện nay, Apple chỉ mới cung cấp chín hướng dẫn tự thay thế cho các dòng iPhone 12, 13, iPhone SE 3 và sẽ thường xuyên được cập nhật thêm các sản phẩm khác. (Hình 2)

Sau đó, bạn có thể truy cập cửa hàng sửa chữa tự phục vụ của Apple tại địa chỉ https://selfservicerepair.com/home và đặt hàng các bộ phận cũng như công cụ cần thiết cho việc sửa chữa. (Hình 3, 4, 5)

Apple cũng cho thuê bộ dụng cụ sửa chữa iPhone xách tay với giá $49 để khách hàng có thể tiếp cận với các công cụ sửa chữa chuyên nghiệp này mà không cần phải mua. Bộ dụng cụ được tùy chỉnh cho từng kiểu thiết bị Apple. Các bộ dụng cụ cho thuê trong vòng một tuần sẽ được UPS giao đến tận nhà cho bạn và bạn sẽ phải gửi nó lại trước ngày thứ bảy để tránh bị tính phí một lần nữa. Nó bao gồm hai hộp đựng nặng 43 pound và 36 pound. (Hình 6)

Lưu ý: Bạn phải “đặt cọc” khoảng $1,000 khi thuê bộ dụng cụ. Khi Apple nhận lại bộ dụng cụ họ sẽ kiểm tra, nếu thiếu hoặc hỏng dụng cụ nào, bạn sẽ phải trả tiền cho những dụng cụ đó.

Việc cung cấp số sê-ri sản phẩm hoặc IMEI của máy là bắt buộc đối với các giao dịch mua linh kiện hệ thống như màn hình, pin chính hãng của Apple. Sau khi thay xong bạn cũng phải liên hệ lại với nhóm hỗ trợ của Apple để họ đồng bộ các linh kiện với nhau thì thiết bị mới có thể sử dụng được. Ngoài ra, trong lịch sử thay thế sẽ được cập nhật danh sách những linh kiện đã được thay thế. (Hình 7)

Bạn có thể trả lại các bộ phận đã qua sử dụng hoặc bị hỏng đã được thay thế trong quá trình sửa chữa cho Apple để tân trang hoặc tái chế. Thí dụ: Bạn mua kit thay pin, giá $69 chưa thuế, sau đó bạn gửi lại pin cũ cho Apple thì họ sẽ refund lại cho bạn $24.15. (Hình 8, 9) (Lê Hoàn) [hp]