SAN FRANCISCO, California (NV) – Phí dọn dẹp là một điều khiến người thuê nhà trên Airbnb cảm thấy khó chịu nhất. Và giờ đây Airbnb đang đưa ra những thay đổi lớn, mặc dù không ngừng hoàn toàn khoản phí này.
Nay khoản phí dọn dẹp sẽ trở nên minh bạch hơn với khách hàng, cũng như khuyến khích các chủ nhà bỏ hoặc giảm hoàn toàn loại phí này, theo ABC News hôm Chủ Nhật, 27 Tháng Mười Một.
Phí dọn dẹp của Airbnb là gì, tính ra sao?
Phí dọn dẹp là khoản phí trả một lần cho các chủ nhà để trang trải những chi phí như giặt giũ hoặc chùi rửa toilet giữa các lần lưu trú của khách. Đây là khoản phí riêng biệt với giá thuê phòng, được tính thêm vào phí phục vụ.
Một phân tích hồi Tháng Sáu, 2020, của NerdWallet từ 1,000 lượt đặt phòng trên Airbnb Mỹ với ngày nhận phòng trong năm 2022 hoặc 2023 cho thấy phí dọn dẹp trên mỗi phòng cho thuê trong một đêm lưu trú là $75.
Tuy nhiên phí dọn dẹp rất đa dạng. Phát ngôn viên của Airbnb nói rằng phí dọn dẹp trung bình ít hơn 10% tổng số tiền đặt phòng. Trong khi đó phân tích của NerdWallet cho thấy phí dọn dẹp chiếm khoảng 25% giá phòng. Trên thực tế, gần 40% các phòng trên Airbnb có phí dọn dẹp bằng 20% đến 29.9% giá phòng. Thậm chí tại một số căn, phí dọn dẹp còn đắt hơn phí ở hằng đêm.
Tại sao người ta khó chịu với phí dọn dẹp của Airbnb?
Nhiều người khó chịu với phí dọn dẹp của Airbnb đôi khi đơn giản vì cách trình bày của ứng dụng. Ở hầu hết các giao diện, trang tìm kiếm của Airbnb đều hiển thị giá phòng bằng chữ lớn, in đậm, làm lu mờ phần tổng giá thuê, thứ thường được hiển thị bằng chữ nhạt màu hơn và dễ dàng bị bỏ qua.
Không chỉ vậy, người ta càng hoang mang hơn vì giá phòng hằng đêm đôi khi chẳng ăn nhập với tổng chi phí của thời gian lưu trú. Một phòng với giá niêm yết là $40 một đêm có thể có giá thực tế là $90, bởi vì còn kèm theo $40 phí dọn dẹp và $10 phí dịch vụ.
Trong khi đó một phòng khác có giá niêm yết cao hơn, tới $60, nhưng tổng giá thực tế chỉ là $73, vì chúng chỉ kèm theo $13 phí dịch vụ, không có phí dọn dẹp.
Ví dụ một khách du lịch với ngân sách $50 một đêm sẽ bị hấp dẫn bởi căn phòng niêm yết $40, nhưng thực tế người đó sẽ trả nhiều hơn so với khi chọn phòng $60.
Tuy nhiên những điều này sẽ thay đổi vào Tháng Mười Hai, khi Airbnb tung ra một nút chuyển đổi, trong đó khách du lịch có thể chọn hiển thị tổng giá, bao gồm tất cả loại phí. Những người không chuyển đổi hiển thị thì vẫn chỉ thấy giá niêm yết hằng đêm.
Hồi Tháng Mười Một, 2022, Airbnb cũng điều chỉnh thuật toán của mình để xếp hạng các phòng dựa trên tổng giá tốt nhất, thay vì chỉ đơn giản là tính theo giá hằng đêm. Chính sách này có thể là điều khiến các chủ nhà cân nhắc đến việc giảm hoặc bỏ hẳn phí dọn dẹp.
Nếu không có phí dọn dẹp thì sao?
Airbnb cho hay có 45% các phòng niêm yết không tính phí dọn dẹp. Nhưng trong danh sách của NerdWallet chỉ có 15%. Có thể là vì NerdWallet chỉ xem xét trên Airbnb Mỹ, trong khi hệ thống Airbnb trải rộng trên toàn thế giới.
Ông Dennis Shirshikov, một chủ nhà trên Airbnb, nói rằng ông muốn trưng ra mức giá cuối cùng bao gồm phí dọn dẹp vì hai lý do. Thứ nhất, để tăng sự hài lòng cho khách. Thứ hai, khách sẽ giữ phòng sạch sẽ hơn.
Airbnb từng cảnh báo chủ nhà rằng phí dọn dẹp có thể phản tác dụng bằng cách tạo ra những kỳ vọng không thực tế về số tiền họ phải trả khi kết thúc kỳ lưu trú. Đó là câu chuyện mà ông Shirshikov từng trải qua, khi cho khách hàng biết họ phải trả phí dọn dẹp, thì họ sẽ không giữ sạch sẽ phòng ở của mình.
Nếu ai cũng ghét phí dọn dẹp, vì sao vẫn tính?
Đối với những chủ nhà tự dọn dẹp phòng, số tiền này có thể giúp họ mua sắm các công cụ dọn dẹp. Còn thông thường, đây là tiền mà chủ nhà trả cho các dịch vụ dọn dẹp chuyên nghiệp để giữa căn phòng luôn sạch sẽ.
Ông Sebastien Long, người sáng lập kiêm tổng giám đốc công ty cho thuê ngắn hạn Lodgeur, nói rằng phí dọn dẹp trung bình $75 là khá thấp. Theo ông, tính toán tiền lương nhân viên, vật tư và các hàng hóa thay thế, thì vận hành mỗi phòng khách sạn cần chi phí $22. Nếu chủ nhà Airbnb thuê ngoài, thì ước tính chi phí là $175 để dọn dẹp căn chung cư hai phòng ngủ, bao gồm $100 cho công ty vệ sinh, $50 cho dịch vụ giặt giũ và $25 cho vật dụng.
Chi phí dọn dẹp nhà Airbnb thường cao hơn khách sạn vì họ không tận dụng được lợi thế về quy mô. Ví dụ khách sạn có máy giặt thương mại. Còn các dịch vụ cho thuê ngắn hạn thường có không gian cần dọn dẹp nhiều hơn (chẳng hạn nhà bếp) so với phòng khách sạn.
Tuy nhiên cũng có nhiều chủ nhà xem đây là cách kiếm thêm tiền từ khách du lịch và đánh phí dọn dẹp quá cao. Airbnb từng cảnh báo về thực trạng này. Trong một văn bản năm 2021 gửi đến các chủ nhà, Airbnb viết rằng: “Phí dọn dẹp nhằm mục đích để trang trải chi phí dọn dẹp, chứ không phải để kiếm thêm tiền.”
Thậm chí có những chủ nhà tính phí dọn dẹp và vẫn bắt khách tự dọn dẹp. Nhưng tình trạng này sẽ sớm kết thúc. Bởi vì ngoài hiển thị phí dọn dẹp minh bạch hơn, Airbnb còn có kế hoạch yêu cầu chủ cho thuê mô tả rõ yêu cầu dọn dẹp trong phần niêm yết sản phẩm trước khi khách hàng đặt phòng. Khách hàng cũng có quyền phản hồi trong quá trình trả phòng.
Ngoài ra, Airbnb còn đề nghị rằng các yêu cầu khi trả phòng phải hợp lý. Chẳng hạn chỉ cần yêu cầu khách tắt đèn, đổ rác và khóa cửa khi trả phòng, chứ không nhất thiết bắt họ phải hút bụi hoặc thay khăn trải giường.
Mặc dù vậy, ông Shirshikov nói rằng mình vẫn sẽ kiên trì với việc tính phí dọn dẹp, vì không chắc liệu người dùng có bật nút chuyển đổi hay không. Theo ông, trừ khi nhiều khách hàng sử dụng nút này, nếu không thay đổi mới của Airbnb cũng chẳng có nhiều ý nghĩa đối với cách ông định giá. (V.Giang) [qd]