SEATTLE, Washington (NV) – Một cựu nhân viên của Starbucks đang khởi kiện công ty cà phê khổng lồ vì bị sa thải sau khi đối đầu với kẻ cướp có vũ trang trong lúc làm việc, theo NBC News loan tin hôm Thứ Năm, 25 Tháng Giêng.
Vụ kiện này làm dấy lên một cuộc tranh luận về chính sách của công ty và sự an toàn của nhân viên trước tình trạng bạo lực.
Anh Michael Harris, 20 tuổi, đang làm việc ở khâu phục vụ “drive-thru” ở một tiệm Starbucks ở thành phố St. Louis vào Tháng Mười thì có hai tên cướp bước vào đưa súng và bắt đầu lục soát khách hàng.
Ban đầu người nhân viên này tuân theo yêu cầu của bọn cướp, anh Harris kể lại nỗi sợ hãi khi một tên cướp dùng súng đập vào đầu anh.
Tuy nhiên, sau đó chiếc cò súng bị gãy, nhận ra rằng đây là súng giả, anh Harris nghĩ đến việc phản kháng.
Thanh niên Harris nói với đài KSDK: “Tôi nghĩ mình sẽ chết vào ngày hôm đó, nhưng khi tôi nhìn thấy cò súng rơi ra, đó là lúc chúng tôi nhận ra cây súng giả và bắt đầu chống trả.”
Anh Harris và một đồng nghiệp khác đã khống chế được một trong những tên cướp cho đến khi cảnh sát đến.
Trong khi được khách hàng khen ngợi vì sự can đảm, anh Harris lại gặp phải phản ứng trái ngược của công ty Starbucks: Vài tuần sau, anh nhận được một cú điện thoại thông báo nghỉ việc.
Công ty nhấn mạnh rằng tất cả nhân viên phải chú trọng, ưu tiên đến sự an toàn, theo các huấn luyện cần tuân thủ các yêu cầu của tên cướp để tránh tình huống leo thang.
Starbucks nhấn mạnh “các biện pháp đối phó tình huống được nghiên cứu cẩn thận” để bảo đảm an toàn sức khỏe của cả khách hàng và nhân viên.
Nhưng ông Ryan Krupp, luật sư của anh Harris, lập luận: “Không đời nào một cá nhân có thể đối mặt với nguy hiểm, khi cái chết có thể xảy ra sau đó nhưng phải chấp nhận. Chính sách của Starbucks không công bằng và không xem xét đến bản năng tự vệ của con người.”
Vụ sa thải của Starbucks này làm nổi bật sự phức tạp của việc cân bằng sự an toàn của nhân viên với các chính sách của công ty trong những tình huống áp lực cao.
Sự việc đặt ra những câu hỏi quan trọng về cách các công ty nên chuẩn bị cho nhân viên đối mặt với bạo lực tiềm ẩn và liệu các quy trình hiện tại có giải quyết thỏa đáng thực tế về bản năng và khả năng tự vệ của con người hay không.
Liên Đoàn Bán Lẻ Quốc Gia hôm Thứ Năm tuyên bố rằng các hành động bạo lực không có chỗ đứng trong các cửa hàng bán lẻ: “Ưu tiên số một đối với các nhà bán lẻ là bảo đảm an toàn và an ninh cho cả khách hàng và nhân viên,” đồng thời lưu ý rằng các nhà bán lẻ cung cấp cho đội ngũ nhân viên các khóa đào tạo như của Starbucks để ngăn chặn hoặc giảm bớt các tình huống leo thang có thể dẫn đến đối đầu.
Tuy nhiên, Liên Minh Cửa Hàng Bán Lẻ, Bán Sỉ và Bách Hóa (RWDSU) tuyên bố rằng mặc dù không bao giờ nhân viên bán lẻ được yêu cầu đối đầu trực tiếp với kẻ trộm cắp, nhưng “có rất nhiều sắc thái trong mỗi tình huống và khẩu hiệu đơn giản là ‘đừng đánh trả’ thì không đủ.”
“Các nhân viên cần được huấn luyện để giải quyết tất cả các tình huống rủi ro khác nhau mà họ có thể đối diện. Câu khẩu hiệu ‘đừng đánh trả’ không phải là đào tạo. Nhân viên cần được huấn luyện,” theo RWDSU. (MPL) [qd]
