QUẬN CAM, California (NV) – Trên trang mạng xe hơi cartalk.com có đăng thắc mắc từ một độc giả về việc ai chịu trách nhiệm khi tiệm sửa xe lắp máy nén điều hòa không khí không đúng cách, cùng câu trả lời của chuyên viên Car Talk.
Độc giả thắc mắc: Một độc giả tên Jerald cho biết khoảng tám tháng trước có đến đại lý Nissan để thay một máy nén điều hòa không khí mới cho xe. Mới đây, ông đang lái xe và nghe thấy tiếng “tách”, và từ đó xe bắt đầu hoạt động không bình thường và nóng lên.
Jerald dừng lại để kiểm tra, thì thấy máy nén khí mới lắp đã rơi ra. Một trong những bu lông giữ nó đã bị mất hoàn toàn. Nhưng cái còn lại rõ ràng đã bị gãy. Ông đem xe lại đại lý, yêu cầu họ sửa bồi thường. Nhưng nhân viên lại vẫn tính phí sửa chữa, vì họ nói rằng các bu lông không được bảo hành! Jerald thắc mắc phải làm gì trong trường hợp này?
Chuyên gia trả lời: Jerald nói rằng đại lý Nissan đã làm công việc này? Nếu đúng là như thế, họ phải chịu trách nhiệm 100%, và Jerald không phải trả một xu nào để sửa chữa!
Theo chuyên gia Car Talk, đây là một lỗi hiếm khi xảy ra tại một tiệm sửa xe chuyên nghiệp. Nghe có vẻ như người thợ thay máy nén đã quên siết chặt một hoặc nhiều bu lông; hoặc cũng có thể siết quá chặt!
Nếu siết quá chặt, bu lông sẽ bị kéo giãn và cuối cùng sẽ bị gãy. Nhưng có nhiều khả năng là người thợ siết không đủ chặt, dựa trên những gì Jerald kể. Khi các bu lông bị lỏng, một hoặc nhiều bu lông có thể tự bung ra sau khi xe chạy tám tháng. Đến một lúc nào đó, chỉ còn một bu lông giữ toàn bộ máy nén. Bu lông đó không thể chịu được trọng lượng, và nó bị gãy. Vào thời điểm đó, chỉ còn các ống nối giữ cho máy nén không rơi xuống đường.
Đơn giản là không có cách nào mà một máy nén khí được lắp đặt đúng cách có thể rơi ra khỏi xe. Máy nén cũ của Jerald không bao giờ rơi ra, có đúng không? Vì vậy, đại lý Nissan nên xin lỗi, và tự sửa chữa lỗi lầm của mình mà không được đòi tiến công.
Ở hầu hết các cửa hàng, người thợ sẽ chịu trách nhiệm cho công việc mình đã làm. Không có gì ngạc nhiên khi anh ta không muốn làm lại! Nhưng thật đáng xấu hổ cho người quản lý nếu ủng hộ thợ của mình tính phí cho Jerald!
Car Talk đề nghị hãy thử nói chuyện một cách lịch sự với người quản lý. Nếu người này không nhượng bộ, xin nói chuyện với tổng giám đốc của đại lý. Và nếu họ vẫn kiên quyết không làm đúng, hãy kiện lên tòa án “small claims” để yêu cầu bồi thường. Chắc chắn Jerald sẽ thắng kiện! (HD)
