NEW YORK, NY (NV) – Một đơn kiện cáo buộc hãng hàng không JetBlue thu thập nhiều loại dữ liệu riêng tư của khách hàng để điều chỉnh giá vé theo từng cá nhân, theo NBC News loan tin ngày Thứ Bảy, 25 Tháng Tư.
Những dữ liệu cá nhân bao gồm thông tin nhận dạng, hành vi tìm kiếm, lịch sử duyệt internet và các yếu tố nhân khẩu học.
Nguyên đơn là ông Andrew Phillips, cư dân thành phố New York. Trong đơn kiện nộp tại tòa liên bang khu vực Eastern District of New York (Brooklyn), ông Phillips cho rằng ông hoàn toàn không hay biết mình bị theo dõi khi đặt vé máy bay của JetBlue vào Tháng Mười năm ngoái.
“Điều này cho phép bị đơn thao túng giá theo thời gian thực nhằm tối đa hóa lợi nhuận, bằng cách định giá vé khác nhau cho từng khách hàng dựa trên thông tin riêng tư mà họ không đồng ý cung cấp cho mục đích này,” đơn kiện nêu rõ.
Hành khách Phillips cũng cáo buộc hãng không thông báo rằng dữ liệu của ông có thể bị theo dõi hoặc chia sẻ với các bên thứ ba. Ông đang tìm cách mở rộng vụ kiện thành một vụ kiện tập thể và yêu cầu bồi thường thiệt hại không xác định, với cáo buộc JetBlue vi phạm luật bảo vệ người tiêu dùng của New York và luật liên bang về bảo mật thông tin điện tử.
Vụ việc thu hút sự chú ý sau một trao đổi trên mạng xã hội X vào ngày 18 Tháng Tư, khi một người dùng cho biết giá vé tăng thêm $230 chỉ sau một ngày khi tìm kiếm lại cùng chuyến bay. JetBlue khi đó phản hồi, khuyên người dùng xóa cache, cookies hoặc đặt vé bằng cách ẩn danh, chi tiết mà nguyên đơn viện dẫn như bằng chứng cho thấy hệ thống giá có thể bị ảnh hưởng bởi hành vi người dùng.
JetBlue sau đó xóa phản hồi này.
Trước các cáo buộc, JetBlue phủ nhận việc sử dụng dữ liệu cá nhân hoặc lịch sử duyệt web để định giá vé. Trong tuyên bố với truyền thông, hãng khẳng định: “JetBlue không sử dụng thông tin cá nhân hoặc lịch sử trình duyệt web để thiết lập giá riêng cho từng khách hàng. Giá vé được xác định dựa trên nhu cầu và số ghế còn lại, và tất cả hành khách đều có quyền truy cập cùng một mức giá.”
Hãng cũng cho rằng phản hồi trên mạng xã hội trước đó chỉ là sai sót của một nhân viên chăm sóc khách hàng và không phản ánh chính sách của công ty.
Tuy nhiên, đơn kiện cho rằng hành khách không nên phải “đánh đổi quyền riêng tư để tham gia vào cuộc đua kỹ thuật số mua vé máy bay,” nhấn mạnh rằng những hành khách ngồi cùng hạng ghế lẽ ra phải trả cùng một mức giá.
Vụ kiện diễn ra trong bối cảnh ngày càng gia tăng lo ngại về việc các công ty sử dụng dữ liệu cá nhân và thuật toán để cá nhân hóa giá cả, đặc biệt trong ngành hàng không, nơi giá vé có thể thay đổi nhanh chóng và thiếu minh bạch.
Vấn đề không còn nằm ở việc giá vé tăng hay giảm mà là ai đang quyết định mức giá đó. Khi dữ liệu cá nhân trở thành công cụ định giá, thị trường không còn là nơi mọi người mua cùng một sản phẩm với cùng một luật chơi.
Nếu cáo buộc này đúng, thì mỗi lần hành khách tìm vé máy bay, họ không chỉ là khách hàng mà đang trở thành một “hồ sơ dữ liệu” bị khai thác để tối đa hóa lợi nhuận. Và khi giá cả không còn chung một mặt bằng, khái niệm “công bằng thị trường” bắt đầu lung lay từ gốc rễ. (MPL) [dt]
