CUPERTINO, CA (CNN) – Công ty Apple vừa công bố một lá thư, có chữ ký của tổng giám đốc Tim Cook, gửi cho khách hàng Trung Quốc, hứa rằng sẽ giải quyết những than phiền liên quan đến chính sách bảo hành của công ty.
Khách hàng Trung Quốc mê sản phẩm Apple đến nỗi tạo ra cảnh xô xát trong ngày trình làng iPhone 4S tại Bejing tháng Giêng, 2012, khiến Cảnh sát phải đến giữ trật tự, và cuối cùng quyết định hủy bỏ ngày ra mắt. (Hình: Andy Wong/AP Photo)
Nội dung lá thư được đăng trên trang Web tiếng Trung Quốc của Apple hôm thứ Hai, trình bày những thay đổi thay đổi mà Apple sẽ có để phục vụ khách hàng tốt hơn.
Ngoài ra, Apple cũng cho đăng trên trang web này một công bố rõ ràng chính sách của công ty về việc sửa chữa sản phẩm bán ra, và kế hoạch tăng đào tạo cho nhân viên, các đại lý cùng các hoạch địch cải thiện tiến trình sửa chữa iPhone 4 và 4S.
Một đoạn trong thư viết:
“Chúng tôi hiểu rằng việc thiếu thông báo về những dự định cải tiến cách phục vụ khách hàng đã tạo ngộ nhận là công ty Apple ngạo mạn, không quan tâm hoặc không chú trọng đến ý kiến của người tiêu dùng. Chúng tôi chân thành xin lỗi về những hiểu lầm này hay bất kỳ quan tâm nào khác của quý khách.”
Lá thư trên được đưa ra khoảng một tuần sau khi giới truyền thông nhà nước Trung Quốc bắt đầu lên tiếng chỉ trích Apple về sự thiếu quan tâm trước các khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc bảo hành sản phẩm. Thậm chí tờ The People’s Daily còn đăng nguyên một bài viết ở trang nhất, nói rằng Apple có thái độ “ngạo mạn” với khách hàng Trung Quốc, bỏ lơ họ, và đánh giá phục vụ khách hàng của Apple ở mức dưới trung bình.
Trên thực tế, Trung Quốc là một thị trường quan trọng của Apple – Ông Tim Cook không ngừng nói về sự tăng trưởng của Apple tại Trung Quốc, và không ai ngạc nhiên khi Apple đưa ra lời xin lỗi chính thức.
Giới phân tích cho rằng phải mất vài tuần, nếu không là vài tháng trước khi công ty Apple đổi được cái nhìn của khách hàng với mình. Vì thế Apple khuyến khích khách hàng liên lạc thẳng với công ty khi có vấn đề với các cửa hàng hoặc đại lý.
“Chúng tôi kính trọng Trung Quốc vô vàn, và khách hàng Trung Quốc luôn luôn chiếm một vị trí hàng đầu trong tim chúng tôi.” Ông Tim Cook viết. (H.G.)
