DALLAS (AP) – Hãng hàng không Southwest hôm Chủ Nhật cho biết họ đang tiến hành thủ tục bồi hoàn cho các khách hàng, tình cờ bị tính tiền nhiều lần tiền cho chỉ một chuyến bay họ đã mua vé. Tai nạn kỹ thuật xảy ra ngược với quảng cáo khuyến mãi là người mua vé online sẽ chỉ phải trả nửa giá.
Một phụ nữ ở Colorado sửng sốt khi hay biết mình phải trả tiền cho 35 ghế trên một chuyến bay của hãng Southwest, trong khi thực sự bà chỉ mua một vé. (Hình: NBC News’ video)
Ðể ăn mừng số người ưa chuộng công ty Southwest trên trang mạng xã hội Facebook đạt đến con số ba triệu, Southwest đưa ra chương trình khuyến mãi là hành khách mua vé online sẽ được bớt 50%.
Thay vì được hoan nghênh cử chỉ đẹp này, hằng trăm khách hàng mua vé, trở lại Facebook trút lời lẽ phẫn nộ về việc họ bị “sạc” tiền tới tấp vào thẻ tín dụng hoặc debit card. Họ còn than phiền tiền trong trương mục ngân hàng bị rút cạn, hoặc bị check “lủng”, hay bị phạt về tội rút tiền quá giới hạn qui định.
Southwest hôm Chủ Nhật loan báo họ nhận diện được những trục trặc gây bối rối cho khách hàng, và đang bắt đầu hoàn tiền lại cho thân chủ. Công ty lên tiếng qua một văn bản: “Việc trả tiền bồi hoàn này đang được thực hiện nhưng quí vị nhận lại nhanh hay chậm là tùy theo mỗi ngân hàng của quí vị. Nếu không thấy trong trương mục của mình, xin quí vị liên lạc ngay với nhà băng.”
Southwest Airlines có căn cứ gốc đặt tại Dallas, Texas, và cung cấp chuyến bay đến hơn 70 thành phố ở Hoa Kỳ. (T.P.)
