SAN FRANCISCO, California (NV) – Ngân hàng Wells Fargo thừa nhận có “một số lượng hạn chế” khách hàng gặp khó khăn khi xem các khoản tiền gửi vào (deposit) gần đây, theo nhật báo USA Today loan tin hôm Thứ Sáu, 4 Tháng Tám.
Khách hàng của Wells Fargo đã đưa tin về việc các khoản tiền mà họ gửi vào bị “biến mất” trên mạng xã hội, đặc biệt là trên X (trước đây là Twitter).
Trang web Downdetector cũng cho thấy sự gia tăng trong các báo cáo của người dùng cho thấy xảy ra các vấn đề như trên đối với ngân hàng Wells Fargo vào Thứ Năm và Thứ Sáu.
Đáp lại những lời phàn nàn của khách hàng, bà Julia Bernard, phát ngôn viên Wells Fargo, đưa ra một tuyên bố xin lỗi vì bất kỳ sự bất tiện nào đã gây ra. Bà bảo đảm với khách hàng rằng phần lớn các vấn đề đã được giải quyết và những tồn đọng còn lại sẽ được giải quyết kịp thời. Khách hàng sẽ nhận đủ tiền, bao gồm cả những khoản tiền gửi vào bị thiếu cũng như được hoàn trả bất kỳ khoản phí nào phát sinh do vấn đề này.
Đây không phải là lần đầu tiên chuyện tương tự như vậy xảy ra với Wells Fargo.
Vào Tháng Ba, ngân hàng này gặp phải vấn đề tương tự khi một số khách hàng cho biết có những khoản giao dịch trên tài khoản bị thiếu sót.
Đối với trục trặc vừa xảy ra, khách hàng của Wells Fargo bày tỏ sự thất vọng trên mạng xã hội, thậm chí một số còn dọa chuyển sang ngân hàng khác.
Tính đến sáng Thứ Sáu, hầu hết các vấn đề về tài khoản của khách hàng đã được giải quyết, theo lời của đại diện ngân hàng Wells Fargo.
Tuy nhiên, ngân hàng không tiết lộ nguyên nhân gây ra việc thiếu sót trên. (MPL) [qd]
