ORANGE COUNTY, California (NV) – Một báo cáo mới đây từ Consumer Policy Center cho rằng các chương trình giới thiệu khách hàng thông qua những công ty như Zillow, Realtor.com và Redfin đang góp phần khiến mức hoa hồng môi giới địa ốc duy trì ở mức cao và ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ mà chuyên viên địa ốc cung cấp cho người tiêu dùng, theo USA Today.
Báo cáo có tiêu đề “Commission-Based Home Referral Services: Consumer Impacts and Proposed Reforms”, do Stephen Brobeck và Wendy Gilch của Consumer Policy Center thực hiện. Nghiên cứu cho thấy khoảng 80% các giao dịch mua bán nhà có liên quan đến hình thức giới thiệu khách hàng.
Báo cáo phân tích nhiều dạng phí giới thiệu, bao gồm cả việc chuyên viên địa ốc giới thiệu khách hàng qua lại cho nhau. Trong đó, nghiên cứu cho rằng các chương trình giới thiệu dựa trên hoa hồng thông qua các nền tảng địa ốc lớn, nơi có thể thu tới 40% thu nhập của chuyên viên địa ốc khi giao dịch hoàn tất, đặc biệt gây bất lợi cho cả người mua và người bán.
Theo báo cáo, khi chuyên viên địa ốc phải trả tới 40% tiền hoa hồng cho phí giới thiệu, họ khó có động lực thương lượng để giảm mức hoa hồng môi giới.
Báo cáo cũng cho rằng một số chuyên viên địa ốc có thể có động lực khuyến khích người mua trả giá cao hơn cho căn nhà để tăng hoa hồng của mình. Trong các giao dịch giá trị thấp hơn, họ cũng có thể cung cấp dịch vụ kém hơn.
Ngoài ra, nghiên cứu cho rằng khi người tiêu dùng nhấn vào nút “contact agent” trên một số cổng thông tin địa ốc, họ thường được kết nối với chuyên viên địa ốc đại diện người mua mà không được thông báo rõ ràng về mối quan hệ giới thiệu này. Theo báo cáo, điều đó có thể khiến các công ty và chuyên viên địa ốc vi phạm nghĩa vụ ủy thác đối với khách hàng.
Ông Stephen Brobeck cho biết điều khiến ông bất ngờ là mức độ rủi ro và chi phí mà người tiêu dùng phải gánh chịu khi sử dụng các dịch vụ giới thiệu thu phí từ 30% đến 40% hoa hồng của chuyên viên địa ốc.
Ông nói rằng Consumer Policy Center không phản đối việc thu phí giới thiệu, nhưng cho rằng mức tỉ lệ phần trăm như hiện nay là quá cao.
Báo cáo xác định Zillow là công ty nổi bật nhất trong số các nền tảng có chương trình giới thiệu dựa trên hoa hồng. Theo nghiên cứu, chương trình Premier Agent của Zillow kết nối hơn 1.4 triệu người mua nhà với chuyên viên địa ốc mỗi năm và chiếm khoảng 10% tổng giao dịch mua bán nhà thông qua nền tảng này.
Một người phát ngôn của Zillow đã phản bác báo cáo, cho rằng nghiên cứu này thiếu bằng chứng thuyết phục và dựa nhiều vào các bình luận ẩn danh trên internet thay vì các nguồn dữ liệu được xác minh.
Zillow cho biết phí giới thiệu là một khoản chi phí kinh doanh và tiếp thị mà chuyên viên địa ốc phải trả, tương tự như việc chi tiền cho bảng quảng cáo, quảng cáo in ấn hoặc các công cụ tiếp thị khác.
Công ty cũng cho rằng báo cáo không đưa ra bằng chứng cho thấy phí giới thiệu thực sự làm tăng mức hoa hồng môi giới.
Zillow khẳng định trải nghiệm của người mua nhà không bị ảnh hưởng tiêu cực khi làm việc với chuyên viên địa ốc cộng tác với công ty, vì nền tảng này kết nối khách hàng với những chuyên viên địa ốc có hiệu suất cao.
Báo cáo cũng nhắc đến các nền tảng lớn khác như Realtor.com và Redfin, cùng nhiều công ty giới thiệu địa ốc khác như Ramsey Trusted Agent, HomeLight, Sold.com, Home and Money và Agent Pronto.
Đây không phải lần đầu tiên tác động của phí giới thiệu dựa trên hoa hồng được đưa ra tranh luận.
Hồi Tháng Mười Một năm ngoái, một đơn kiện tập thể đã được nộp để chống lại Zillow, cáo buộc công ty này khiến người mua hiểu nhầm để làm việc với các chuyên viên địa ốc liên kết với Zillow và che giấu các khoản phí giới thiệu lớn.
Báo cáo đề xuất cần bắt buộc công bố rõ ràng phí giới thiệu ngay từ đầu và khuyến khích người tiêu dùng cân nhắc kỹ trước khi sử dụng các dịch vụ giới thiệu.
Ông Brobeck cho rằng chuyên viên địa ốc đại diện người mua nên phải công khai cho biết họ đang trả phí cho Zillow, Realtor.com hoặc một công ty giới thiệu khác, đồng thời cho biết mức phí này chiếm bao nhiêu phần trăm.
Theo ông, vì mức hoa hồng môi giới vốn đã phải công bố minh bạch, việc tiết lộ phí giới thiệu cũng sẽ giúp người tiêu dùng dễ hiểu hơn về các yếu tố tài chính trong giao dịch mua nhà. (Ng.Tr) [t.c.]
