CHICAGO, Illinois (NV) – Một số chủ xe Tesla không mua các “option” đắt tiền thông qua ứng dụng “app” của Tesla, nhưng khi đòi lại tiền thì công ty này không trả lại.
Trang tin chuyên về xe điện Electrek vào ngày 15 Tháng Giêng cho biết một khách hàng có tên là Jon McLaughlin ngạc nhiên khi vợ anh nói rằng cô có thể sử dụng “Full Self-Driving” trên chiếc Tesla Model 3 mặc dù họ chưa hề mua “option” này bao giờ.
Trang tin này dẫn lời anh McLaughlin cho hay: “Điều này làm cho tôi phải nhìn lại phần ‘upgrade’ trong app của tôi và bất ngờ thấy rằng tôi đã mua ‘option’ này, đồng thời mua thêm cả ‘new performance boost.’ Mặc dù tôi chưa hề mua chúng.”
Theo người khách hàng này, thẻ “credit card” của anh bị “charge” $9,700 vào ngày 5 Tháng Giêng mà anh không hề hay biết.
Hồi tháng trước, hãng xe điện Mỹ đưa ra “upgrade” mới cho phép khách mua các “option” cho xe điện Tesla với chỉ “one click.”
Anh McLaughlin không hề nhớ mình đã mua “option” “Full Self-Driving” nên gọi điện thoại cho dịch vụ hỗ trợ khách hàng của Tesla để phàn nàn.
Họ trả lời anh rằng việc anh mua “option” mới cho chiếc xe là không thể hoàn trả lại tiền.
Theo anh McLaughlin, dịch vụ khách hàng của Tesla làm như thể một khi “option” mới được bật lên thì không thể tắt đi lại để hoàn trả tiền cho khách.
Trang tin Electrek cho hay, chuyện này không chỉ xảy ra với riêng anh McLaughlin. Nhiều chủ xe Tesla khác cũng từng than phiền về dịch vụ khách hàng của Tesla.
Một học giả nổi tiếng có tên là Nassim Nicholas Taleb vào ngày 15 Tháng Giêng cũng kể một câu chuyện tương tự trên Twitter: “Dịch vụ hỗ trợ khách hàng của Tesla lần này còn tệ hơn lần trước. Đây là một sự xúc phạm với khách hàng.”
Giám Đốc Điều Hành Tesla Elon Musk trả lời ông Taleb trên Twitter rằng vấn đề mà khách hàng phản ảnh sẽ được giải quyết.
Ông Musk nói: “Vấn đề hoàn trả lại tiền cho khách hàng thông qua dịch vụ hỗ trợ khách hàng của Tesla cần phải được thực hiện một cách dễ dàng.”
Tuy nhiên theo Electrek, vấn đề có thể không chỉ nằm ở dịch vụ hỗ trợ khách hàng mà còn nằm ở một “lỗi” trên ứng dụng “app” của Tesla, đó là chủ xe Tesla có thể trả một số tiền lớn (trong trường hợp này là $9,700) để mua thêm “option” mà không hề được “app” đòi hỏi phải xác nhận “confirmation” việc mua bán này. (C. Thành)
