KHÁNH HÒA, Việt Nam (NV) – Nhiều du khách phản ảnh việc bị chủ khách sạn ở Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa, “lừa” về phẩm chất thực sự của cơ sở khi họ đặt phòng qua các trang mạng du lịch.
Nói với báo Zing hôm 21 Tháng Ba, bà Hoàng Yến, 47 tuổi, ở Đồng Nai, vẫn còn ấm ức dù kỳ nghỉ ở thành phố Nha Trang đã kết thúc gần một tháng trước.
“Cuối Tháng Hai vừa qua, tôi đi du lịch Nha Trang và đặt phòng online một khách sạn trên đường Trần Phú. Lúc tham khảo thông tin trên các trang mạng thì biết khách sạn này nằm đường Trần Phú, bốn sao, giá chỉ 550,000 đồng/đêm. Rất háo hức vì khách sạn gần biển, bốn sao mà giá phải chăng nên tôi đặt hai đêm ba ngày,” bà Hoàng Yến kể.
Thế nhưng, khi đến nhận phòng bà Yến mới biết khách sạn này không như quảng cáo.
“Khách sạn không thấy treo bảng đánh giá ‘sao’ theo quy định, lại nằm trong hẻm nhỏ, không có chỗ để xe hơi. Khi hỏi lễ tân mới biết khách sạn chưa được công nhận ‘sao,’ nhưng người này khẳng định phẩm chất phòng và các dịch vụ thì ‘chuẩn bốn sao.’ Cảm giác của tôi lúc đó giống như bị lừa dối, nhưng vì đã đặt cọc tiền nên chấp nhận ở,” bà Yến bất bình nói.
Vấn đề khách sạn tự phong “sao” không phải chuyện mới ở thành phố Nha Trang. Nhiều năm trước, rất nhiều chủ khách sạn “khóc ròng” vì khách sạn tự phong “sao,” quảng cáo rầm rộ trên các trang mạng rồi vô tư nâng, hạ giá không moi tiền du khách.
Theo một số chủ khách sạn, ở Nha Trang tình trạng tự phong hạng “sao” hoặc đã hết thời hạn được công nhận hạng “sao” nhưng vẫn để nguyên chỉ dấu ba sao, bốn sao không phải ít.
“Nhiều khách sạn tự xưng ‘bốn sao’ nhưng phẩm chất không đến ‘ba sao,’ bán phá giá làm ảnh hưởng đến môi trường kinh doanh. Ngoài ra, tình trạng các đơn vị đua nhau hạ giá phòng để giành khách, sau đó cung cấp dịch vụ kém phẩm chất, ảnh hưởng đến thương hiệu du lịch Nha Trang – Khánh Hòa,” ông Trần An, chủ một khách sạn “ba sao” trên đường Trần Phú, cho biết.
Ông Cung Quỳnh Anh, phó giám đốc Sở Du Lịch tỉnh Khánh Hòa, thừa nhận tình trạng khách sạn tự phong “sao,” quảng cáo không đúng sự thật trong tỉnh là có, du khách cũng nhiều lần phản ảnh.
Báo VNExpress dẫn lời bà Nguyễn Thị Lệ Thanh, giám đốc Sở Du Lịch tỉnh Khánh Hoà, cho hay trước tình trạng các khách sạn tự phong “sao,” sở đang tăng cường công tác thanh tra và xử lý nghiêm các hành vi quảng cáo không đúng quy định.
Theo đó chiều 20 Tháng Ba, chánh thanh tra Sở Thông Tin và Truyền Thông Khánh Hòa đã xử phạt công ty Được Tiến, chủ khách sạn Areca, chưa được cơ quan nhà nước có thẩm quyền công nhận xếp hạng sao, nhưng khi giới thiệu về hạng cơ sở lưu trú du lịch trên trang mạng xã hội, khách sạn này đã “nổ” là “được xếp hạng bốn sao” để lừa du khách.
Tương tự, công ty Du Lịch và Thương Mại Trân Thành, chủ khách sạn B&N, tiêu chuẩn “ba sao” nhưng đã tự phong “bốn sao” để giới thiệu về cơ sở lưu trú du lịch, dù chưa được cơ quan nhà nước có thẩm quyền công nhận.
Hai khách sạn trên đã bị phạt và buộc phải gỡ bỏ thông tin khách sạn có “bốn sao” trên trang web đặt phòng hàng đầu thế giới Agoda.
Hiện tỉnh Khánh Hòa có hơn 1,100 khách sạn, trong đó khoảng một nửa là khách sạn từ ba đến năm sao. (Tr.N) [qd]
