QUẬN CAM, California (NV) – Vỏ xe là phụ tùng quan trọng, thay thế khá thường xuyên của một chiếc xe. Chọn một cửa hàng bán vỏ xe tốt, phục vụ tận tâm là việc đáng làm của các tài xế.
Theo trang mạng xe hơi slashgear.com, lý tưởng nhất là mọi cửa hàng lốp xe đều cung cấp dịch vụ tốt, bán lốp xe đáng tin cậy, giá cả hợp lý. Tuy nhiên, chúng ta lại không sống trong một thế giới lý tưởng! Đó là lý do cần thiết có những nghiên cứu thị trường xác định cửa hàng lốp xe nào sẽ làm hài lòng khách hàng nhất.
Consumer Reports (CR) là công ty nghiên cứu thị trường, bảo vệ quyền lợi khách hàng đầy uy tín. Theo những người được khảo sát của CR, Les Schwab Tire Centers là cửa hàng bán vỏ xe làm hài lòng khách hàng nhất. Les Schwab có vẻ là một cái tên lạ? Lý do là chuỗi cửa hàng lốp xe này chỉ hoạt động trên 15 tiểu bang, chủ yếu ở vùng Trung Tây và Bờ Tây Hoa Kỳ.
Nhà bán lẻ này thường xuyên đứng đầu danh sách nhờ điểm số cao về chất lượng lắp đặt, dịch vụ bán hàng, dễ dàng lên lịch hẹn, thanh toán dễ dàng… Les Schwab nổi tiếng có nhiều dịch vụ giảm giá, thí dụ như dịch vụ đảo lốp miễn phí. Chi phí ước tính cho một chiếc lốp tại Les Schwab là $212, trung bình so với các cửa hàng lốp xe được đánh giá cao khác trong khảo sát của CR.
Vì lý do Les Schwab không có mặt ở nhiều tiểu bang, nhiều tài xế sẽ phải tìm kiếm các nhà bán lẻ lốp xe được ưa chuộng khác. Một cuộc khảo sát tương tự được thực hiện bởi J.D. Power lại có kết quả khác với CR. Theo đó, cửa hàng lốp xe được đánh giá cao nhất là Midas. Không giống như Les Schwab, Midas là một cửa hàng sửa chữa xe hơi đầy đủ chứ không chỉ chuyên về lốp xe. Theo thang điểm 1,000 của J.D. Power về chỉ số hài lòng, Midas xếp hạng cao nhất với 863 điểm, hơn Les Schwab 8 điểm. Midas có hơn 1,200 địa điểm trên khắp Hoa Kỳ và Canada, có nghĩa là dễ tìm thấy hơn.
Mặc dù Midas đạt điểm số cao nhất trong xếp hạng của J.D. Power, nhưng CR chỉ đánh giá trung bình. Trong số 32 nhà bán lẻ lốp xe trong bảng xếp hạng của CR, Midas nằm ở vị trí thứ 21. Lý do? Nhìn chung, các tiệm sửa xe đầy đủ thường xếp hạng khá thấp trong các đánh giá của khách hàng CR, tương tự như Pep Boys, Firestone Complete Auto Care. Họ thích các nhà bán lẻ chỉ tập trung vào dịch vụ lốp xe. Khách hàng được khảo sát bởi J.D. Power có cách tiếp cận ngược lại, một chỗ cho mọi dịch vụ là tiện lợi nhất.
Mặc dù CR và J.D. Power có một số khác biệt ở vị trí đầu bảng xếp hạng, nhưng có điểm chung ở một số thứ hạng kế tiếp. Discount Tire xếp thứ năm về sự hài lòng của khách hàng theo CR, và thứ sáu theo J.D. Power. Ba nhà bán lẻ vỏ xe hàng đầu trong bảng xếp hạng của J.D. Power đều là các cửa hàng sửa chữa xe hơi trọn gói. Sau Midas là Jiffy Lube và Meineke Car Care Centers; ngay dưới Discount Tire là Goodyear Auto Service, một trung tâm dịch vụ trọn gói khác. (HD)
