QUẬN CAM, California (NV) – Một trong những dịch vụ bảo trì xe thường xuyên và quan trọng nhất đối với mọi loại xe chính là thay vỏ xe định kỳ khi chúng bị mòn. Nó liên quan đến sự an toàn của người lái và hành khách. Khi cần thay vỏ, các tài xế ở Mỹ có thể lựa chọn từ một danh sách dài các chuỗi cửa hàng dịch vụ trên toàn quốc. Trang mạng xe hơi www.slashgear.com có đăng một nghiên cứu mới đây của J.D. Power, chỉ ra một số cửa hàng thay lốp mang lại sự hài lòng cho khách hàng cao hơn hẳn so với những nơi khác.
Theo kết quả nghiên cứu này, chuỗi cửa hàng thay lốp mang lại sự hài lòng ổn định và cao nhất chính là Meineke Car Care Centers, với số điểm đạt được là 856 trên tổng số 1,000 điểm tối đa. Xếp ở vị trí thứ hai là Pep Boys với 850 điểm. Discount Tire (công ty mẹ của America’s Tire) giành vị trí thứ ba với 847 điểm. America’s Tire là chuỗi cửa hàng quen thuộc của cộng đồng người Việt tại California, được đánh giá cao và rất được tin cậy tại tiểu bang Vàng. America Tire nổi tiếng với dịch vụ kiểm tra áp suất, vá vỏ miễn phí cho mọi tài xế, tốc độ phục vụ nhanh chóng, cùng các chính sách bảo hành toàn diện.
Để dễ hình dung hơn, điểm số trung bình của toàn bộ danh mục cửa hàng thay vỏ xe trong nghiên cứu này là 822 điểm. Mặc dù các cửa hàng thay vỏ thuộc hệ thống Costco và Sam’s Club đều đạt điểm số cao hơn mức trung bình. Với số điểm lần lượt là 825 và 823, hai chuỗi cửa hàng này xếp ở vị trí thứ tám và thứ chín trong bảng xếp hạng của nghiên cứu. Ở phía cuối bảng xếp hạng, Mavis Discount Tire “bất đắc dĩ” nhận danh hiệu cửa hàng thay lốp bị đánh giá thấp nhất trong nghiên cứu, trong khi Walmart xếp ở vị trí áp chót.
Bảng xếp hạng năm 2026 của J.D. Power được xây dựng dựa trên khảo sát ý kiến từ hơn 10,500 chủ xe, đồng thời tiến hành so sánh các trung tâm thay lốp dựa trên bảy yếu tố khác nhau. Những người tham gia khảo sát được đặt câu hỏi về mức độ hợp lý đối với chi phí dịch vụ, thái độ lịch thiệp và chuyên nghiệp của các nhân viên trong suốt quá trình phục vụ. Những nhân viên này cũng được xếp hạng dựa trên đánh giá về hiệu suất làm việc của họ. Bên cạnh đó, tình trạng thực tế của cơ sở dịch vụ cũng là một yếu tố được đưa vào xem xét. Sự thuận tiện trong việc đặt lịch hẹn, thời gian hoàn thành công việc và chất lượng dịch vụ là ba yếu tố cuối cùng được sử dụng để xác định bảng xếp hạng tổng hợp.
Báo cáo ghi nhận rằng các tài xế ngày càng trở nên nhạy cảm hơn đối với mức chi phí của các dịch vụ sửa chữa và thay thế vỏ xe. Đồng thời, việc giao tiếp rõ ràng được xem là một trong những yếu tố quan trọng nhất quyết định mức độ hài lòng tổng thể của khách hàng. Một yếu tố mà nghiên cứu này không đưa vào tính toán là sự đa dạng về lựa chọn lốp xe, một khía cạnh có thể có sự khác biệt đáng kể giữa các nhà bán lẻ khác nhau. Thí dụ, Costco chỉ cung cấp một số lượng hạn chế các thương hiệu lốp xe như Bridgestone, Pirelli, Michelin… trong khi nhiều nhà bán lẻ khác cung cấp danh mục sản phẩm rộng hơn, bao gồm cả các thương hiệu lốp xe bình dân lẫn cao cấp. (HD)
