Để bảo vệ người mua hàng trên mạng khi không nhận được hàng, các website mua bán đều quy định người bán phải trả tiền lại cho người mua nếu người bán không gửi hàng cho người mua sau một thời gian hạn định.
Tuy nhiên, nếu người bán chứng minh được mình đã gửi hàng thì người bán không phải trả lại tiền và người mua sẽ bị mất tiền nếu không mua bảo hiểm vận chuyển.
Có một số người bán hàng trên mạng theo kiểu “lưu manh” tức chỉ nhằm mục đích lừa gạt lấy tiền người mua là chính đã “lách” quy định này bằng cách đóng gói một món hàng vô giá trị nào đó rồi gửi cho một địa chỉ nào đó tương tự với địa chỉ người mua nhằm có số tracking để chứng minh đã gửi hàng với website mua bán.
Khi người mua khiếu nại không nhận được hàng thì website mua bán căn cứ vào chứng minh của người bán để không trả tiền lại cho người mua, xem đó là rủi ro khách quan mà người mua phải chịu (nếu có mua bảo hiểm vận chuyển thì bảo hiểm sẽ bồi thường). Đa số các website giải quyết khiếu nại theo kiểu này và người mua bị thiệt hại.
Nếu rơi vào trường hợp này bạn phải dùng điện thoại gọi cho bộ phận khách hàng của website mua bán để trình bày chi tiết tình trạng của bạn thì mới có hy vọng lấy tiền lại. Các phương cách khiếu nại online thường thất bại. Với các website nhỏ, ít uy tín thì việc lấy lại tiền coi như bằng không.
Riêng với Amazon, bạn có thể khiếu nại online và chứng minh địa chỉ theo tracking không phải là địa chỉ của bạn (hoặc đúng địa chỉ nhưng không đúng mặt hàng). Khả năng lấy lại tiền khi khiếu nại với Amazon rất cao và nhờ vậy mà người ta rất an tâm khi mua hàng trên Amazon.
Trong trường hợp khiếu nại với website mua bán không thành công. Bạn vẫn còn cơ hội nữa là khiếu nại với tổ chức tài chính phát hành thẻ credit đã trả tiền khi đặt hàng (online hoặc điện thoại). Thời gian cho phép khiếu nại của thẻ credit rất dài (có thể lên tới sáu tháng sau khi mua) và hầu hết các tổ chức tài chính đều giải quyết theo cách trả tiền lại cho người mua nếu có khiếu nại. (Lê Hoàn)
[jwplayer iu3aV5oB-YzmDPLlM]
