Mới đây không lâu, hệ thống dây chuyền bán lẻ như Best Buy, Radio Shack và GameStop, từng hạ dần các đối thủ cạnh tranh trên khắp nước Mỹ, bằng cách bán đủ sản phẩm điện tử từ TV, computer, videogame đến mọi thứ khác, mà khách hàng có thể mua tại đây, khỏi phải mất thì giờ đi mua sắm ở nhiều nơi, theo bài viết trong mục Money của MSN.com.
Một tiệm Best Buy ở Chicago đóng cửa hồi Tháng Tư. Best Buy dự trù đóng 50 tiệm trong năm 2012. (Hình: Scott Olson/Getty Images)
Ngày nay cả ba đại công ty này đang phải vật lộn một cách vất vả để sống còn. Sự vươn lên của các đối thủ như Amazon, không những giá cả thấp hơn mà còn có sản phẩm cho khách hàng tải xuống từ trên mạng, đã hút dần khách hàng và số thương vụ sang phía họ.
Best Buy, Radio Shack và GameStop đang vùng vẫy để khỏi bị đào thải bằng cách đặt nặng đến những mặt hàng “nóng” và giành thêm thương vụ vì dù sao thị hiếu của người mua cũng vẫn thích đi đến tận nơi nhìn và cầm sản phẩm tận tay hơn.
Chiến lược đảo ngược tình thế của các hệ thống bán lẻ này là khả năng có được những mặt hàng nóng như điện thoại thông minh (smartphone) và máy tính bảng (tablet.) Tuy nhiên họ công nhận là họ cần phải chuyển hóa gấp rút mới bắt kịp.
Paul Raines, tổng giám đốc điều hành của GameStop nói: “Ðể tồn tại, mức độ thay đổi bên trong của chúng tôi cần phải lớn hơn so với mức độ thay đổi ở bên ngoài.”
Hệ thống GameStop của ông Raines gồm 6,000 tiệm, đang bán thêm mặt hàng iPhone và tablet đã dùng rồi, chung với đồ mới, tương tự như đã bán với đồ videogame trước đây. Ngoài ra còn phải gia tăng dịch vụ digital download để cạnh tranh với các trang mạng về game như trang mạng rất thịnh hành Steam của công ty Valve Corp.
Radio Shack có trị giá cổ phiếu sụt 75% trong năm nay, đang bớt tập trung vào mặt hàng dây cable và connector và biến dần thành tiệm tạp hóa cho người thích chơi điện thoại thông minh smartphone. Còn Best Buy thì đẩy mạnh đến mặt hàng điện tử cao cấp và tái huấn luyện nhân viên làm công việc technical support. Họ cũng mở thêm hàng trăm tiệm nhỏ, chuyên về điện thoại di động và máy tính bảng.
Mike Vitelli, chủ tịch bộ phận US operation của Best Buy nói: “Chúng tôi cân bằng khu vực không còn hấp dẫn với khu vực lôi cuốn khách hàng mạnh.”
Nhưng nhiều chuyên gia về bán lẻ thắc mắc liệu chiến thuật của họ, đặc biệt đẩy mạnh việc bán smartphone và tablet ở gần như mọi tiệm trong hệ thống, có bù đắp được vào sự mất mát khách hàng ở những sản phẩm đang bán yếu dần đi. (T.P.)
