BALTIMORE, Maryland (NV) – Ông Frank Bisignano, ủy viên Cơ Quan An Sinh Xã Hội (SSA), nói với CBS News rằng ông tin kỹ nghệ, cụ thể là trí tuệ nhân tạo (AI – Artificial Intelligence), có thể là chìa khóa giúp cải tiến phẩm chất phục vụ khách hàng tại SSA, bất chấp những thay đổi gần đây trong chính sách làm gần 69 triệu dân Mỹ nhận An Sinh Xã Hội hàng tháng tỏ ra lo ngại.
“Chúng tôi đang thực hiện một nỗ lực lớn về kỹ nghệ để cải tiến chương trình nghị sự về dịch vụ,” ông Bisignano cho biết. “Chúng tôi sẽ đưa AI vào hệ thống điện thoại… và đề án này có thể hoàn tất trong năm nay.”
SSA cho biết hàng ngày họ nhận được khoảng 390,000 cuộc điện thoại. Tính tới Tháng Tư, trung bình người dân phải chờ 68 phút để được hỗ trợ sau khi gọi cho SSA, ít hơn so với 112 phút vào Tháng Giêng.
SSA từng thông cáo vào Tháng Ba rằng những người thọ hưởng mới và hiện tại cần phải tới văn phòng thực địa để trực tiếp kiểm tra danh tánh, chỉ có một số trường hợp là được miễn trừ nhưng không nhiều.
Vào Tháng Tư, Tòa Bạch Ốc quyết định rút lại yêu cầu tới văn phòng làm thủ tục sau làn sóng phản đối kịch liệt sau đó tuyên bố người cao niên và những người thọ hưởng khác có thể xác minh danh tánh của họ qua điện thoại.
Có khoảng 6 triệu người cao niên phải cất công đi 45 dặm (72.4 kilometer) để tới văn phòng SSA, theo phân tích từ Trung Tâm Ngân Sách và Chính Sách Công (CBPP).
Giới quan sát đặt ra những câu hỏi rằng liệu ông Bisignano sẽ thực hiện các thay đổi bằng cách nào trong tình thế nhân lực ít ỏi.
Tháng Hai vừa rồi, SSA dự định giảm bớt nhân sự từ khoảng 57,000 xuống còn 50,000, tức là 12%. Cơ Quan Cải Tổ Chính Phủ (DOGE) do tỷ phú Elon Musk đứng đầu cho biết trên trang mạng rằng có hơn một chục văn phòng thực địa cần giải tán.
Ông Bisignano lập luận rằng việc giảm bớt nhân viên không ảnh hưởng tới hiệu quả tại SSA, và ông tin rằng cơ quan có thể thực hiện được điều này nhờ “kỹ nghệ và quy trình kỹ thuật.”
Năm 2025 là thời điểm đánh dấu SSA hoạt động được 90 năm, nhưng khi dân số Hoa Kỳ ngày càng già nua, tiền phúc lợi và doanh thu đang ngày càng cách xa nhau. Văn Phòng Ngân Sách Quốc Hội (CBO) ước lượng rằng từ đây cho tới năm 2033, SSA sẽ cạn ngân quỹ dùng để trả lương hưu và trợ cấp cho người thọ hưởng.
Ông Bisignano đang tìm cách giải thích cho những người Mỹ có ý định nộp đơn xin trợ cấp An Sinh Xã Hội trong 10 năm tới rằng các quyền lợi của họ vẫn được bảo đảm, chứ không chỉ là một phần. (TTHN) [qd]
