DENVER, Colorado (NV) – Teresa Nguyễn cho biết cuộc đời cô ít nhiều gặp khó khăn từ khi chiếc xe lăn bị hư hỏng trên chuyến bay của hãng hàng không United Airlines.
“Tôi thực sự muốn điều đó được nhìn nhận, rằng đó không phải là thiệt hại tài sản, nó giống như một vết thương lòng,” Cô nói với tờ USA Today. “Tôi bị chứng bệnh xương thủy tinh và thực sự có cảm giác hai xương đùi bị gãy đang lành.”
Teresa Nguyễn trên đường bay về Denver vào ngày 20 Tháng Chín sau một sinh hoạt công việc tại Boston và cho biết chiếc xe lăn được trả lại cho cô với nhiều bộ phận bị hư hỏng nặng.
Một vấn đề lớn là tay cầm mà Teresa Nguyễn dùng để đứng lên ngồi xuống bị tuột vít, nên hiện tại chúng ở sai vị trí. Ngoài ra, cô cho biết giàn điện của ghế bị hư và các bộ phận khác bị cong hoặc vênh.
“Tôi chờ tại phi trường, khoảng hai tiếng đồng hồ cho tới khi họ tìm được nhân viên phù hợp để nói chuyện với tôi,” Teresa Nguyễn nói. “Chiếc xe lăn lúc đó không thể di chuyển, nhưng trong khoảng hai giờ đó, nhân viên điều phối lưu thông phi trường đã ráp nó lại với nhau theo cách thức tốt nhất, nên tôi mới về nhà được.”
United Airlines thừa nhận sự việc trong một tuyên bố với USA Today.
“Chúng tôi xin lỗi cô Nguyễn vì sự việc đáng tiếc của cô ấy và vẫn giữ liên lạc khi hãng hàng không làm việc thông qua công ty xe lăn chuyên biệt nhằm sửa chữa hoặc thay thế ghế của cô. Cô Nguyễn nói rằng muốn nhà cung cấp của riêng mình kiểm tra xe lăn và ngay sau khi tiến trình đó hoàn tất, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế phù hợp để giải quyết sự việc đáng tiếc,” tuyên bố cho biết.
Teresa Nguyễn cho biết mặc dù cô yêu cầu đổi xe lăn mới nhưng United Airlines và các kỹ thuật viên đánh giá thiết bị nói, nó chỉ đủ điều kiện sửa chữa.
“Tôi muốn nhấn mạnh, rằng mỗi bộ phận mà họ liệt kê ra và nói sẽ cần đặt hàng, sẽ cần phải chờ mới có hàng,” Teresa Nguyễn nói. “Phụ tùng không được giao cùng lúc, chúng không được vận chuyển cùng nhau. Tiến trình này sẽ còn dài. Việc thay ghế cũng sẽ mất nhiều thời gian nhưng sẽ tới cùng lúc và sẽ xong thôi.”
Cô nói thêm trong một bức điện thư rằng kỹ thuật viên bảo đảm sẽ sửa chữa ngay lập tức, nhưng Teresa Nguyễn thấy nghi ngờ.
Trong lúc đó, cô thấy bứt rứt khi dùng một chiếc xe lăn mà cô cảm thấy không có phẩm chất chắc chắn.
“Tôi mong các hãng hàng không thực sự cân nhắc sắp xếp không gian cho xe lăn điện của hành khách khuyết tật trên phi cơ. Điều này sẽ loại bỏ rất nhiều gút mắt với những chiếc xe bị hư hỏng, đồng thời phân bổ thêm nhân viên đưa chúng tôi lên và xuống phi cơ. Nếu chúng tôi tự làm được hết mọi thứ thì không còn chuyện gì để nói,” cô cho hay. “Tôi biết điều đó cần có thời giờ, vì vậy tạm thời tôi mong tiến trình giải quyết một chiếc xe lăn bị hư phải rành mạch, ngắn gọn và không bị hãng hàng không chất vấn về những chuyện hiển nhiên.”
United Airlines gần đây công bố một chương trình thử nghiệm nhằm hệ thống hóa việc sửa chữa xe lăn tại trung tâm Phi Trường George Bush ở Houston, nhưng Teresa Nguyễn hy vọng chương trình này sẽ nhanh chóng được nhân rộng ra. (TTHN)
