BETHESDA, Maryland (NV) – Sau hàng trăm khiếu nại và một cuộc điều tra liên bang, tủ lạnh Samsung vẫn là tài sản bị người tiêu thụ thường xuyên phàn nàn nhất cho Ủy Ban An Toàn Sản Phẩm Tiêu Thụ Hoa Kỳ (CPSC), cáo buộc các trục trặc từ máy làm nước đá bị lỗi cho tới nhiệt độ không ổn định.
Hầu hết các khiếu nại về tủ lạnh Samsung trong cơ sở dữ liệu của cơ quan này năm nay đều liên quan tới người tiêu thụ, cho biết họ bị bệnh vì tủ lạnh Samsung không giữ cho thực phẩm, thuốc men, sữa mẹ hoặc các thực phẩm dễ ôi thiu khác đủ lạnh. Nhiều người cho rằng cảm biến nhiệt độ bị lỗi và phàn nàn rằng bên trong mặt sau tủ lạnh đóng băng. Người tiêu thụ cho biết chất cặn tích tụ sẽ bịt các lỗ thông hơi và làm gián đoạn quá trình làm mát, làm cho nhiệt độ tăng lên.
Gần 700 trục trặc về tủ lạnh ở tất cả các nhãn hiệu được ghi nhận vào năm 2022, số lượng khiếu nại hàng năm cao nhất đối với bất kỳ loại hàng gia dụng nào từ khi dữ liệu được đưa ra vào năm 2011, theo phân tích của USA Today. Trong số những thống kê đó, có khoảng 70% liên quan tới các sản phẩm của Samsung.
Mặc dù tất cả các khiếu nại về tủ lạnh giảm đáng kể trong năm 2023 – xuống dưới 300 tới giữa Tháng Chín – Samsung vẫn chiếm tỷ lệ tương tự trong tổng số phúc trình về tủ lạnh hỏng.
CPSC chưa có hành động công khai nào cho các khiếu nại về tủ lạnh Samsung, các chuyên gia bảo vệ người tiêu thụ chỉ ra những thiếu sót chính về khả năng của cơ quan này trong việc nhanh chóng loan báo cho công chúng về các sản phẩm có khả năng gây nguy hiểm. Các thủ tục quan liêu và quy định làm chậm tiến trình thu hồi hoặc cảnh cáo sản phẩm ngay cả khi khiếu nại của người tiêu thụ chồng chất, làm cho các sản phẩm không an toàn vẫn tồn đọng trong nhiều tháng hoặc thậm chí nhiều năm.
Một cuộc điều tra của USA Today công bố Tháng Mười Một năm ngoái cho thấy số lượng khiếu nại tủ lạnh Samsung tăng lên mức kỷ lục bắt đầu từ năm 2020. Cảnh cáo hoặc thu hồi chính thức vẫn chưa được thực hiện, nhưng các rắc rối tương tự cũng xuất hiện trong các khiếu nại năm 2023: nhiệt độ lên xuống bất thường, thực phẩm bị ôi thiu và các vấn đề về dạ dày sau đó, bỏ thêm tiền sửa chữa hoặc mua tủ lạnh mới.
Samsung cho biết tủ lạnh của hãng không có bất kỳ trục trặc căn bản nào.
“Là nhãn hiệu bán chạy số một trong ngành hàng hóa gia dụng lớn tại Hoa Kỳ, chúng tôi luôn luôn ưu tiên phẩm chất, độ tin cậy và hiệu suất của tủ lạnh,” Samsung cho biết trong một tuyên bố bằng văn bản. “Các sản phẩm đạt giải thưởng của chúng tôi cam kết về sự hài lòng của khách hàng vẫn nhất quán, và những xu hướng này trong những năm gần đây không phản ảnh chính xác phẩm chất và độ tin cậy thực sự của các sản phẩm gia dụng Samsung.”
Tuyên bố bằng văn bản nhấn mạnh số lượng người tiêu thụ than phiền về tủ lạnh nêu tên nhãn hiệu Samsung “đã giảm đáng kể trong năm nay, với mức giảm gần 40% so với cùng thời điểm năm trước cho tới Tháng Chín” và nói rằng “chúng tôi điều tra từng bản phúc trình và đánh giá cao kinh nghiệm của tất cả khách hàng.”
USA Today nhận thấy Samsung tiếp tục áp đảo các nhãn hiệu cạnh tranh về số lượng khiếu nại. Samsung bán được 23% tổng số lượng tủ lạnh trong năm ngoái, nhiều hơn bất kỳ đối thủ cạnh tranh nào, với 70% tỷ lệ phàn nàn về tủ lạnh bị lỗi, theo công ty nghiên cứu thị trường TraQline.
Một vụ kiện liên bang, đệ trình chống lại Samsung vào Tháng Năm năm ngoái tại New Jersey, cáo buộc công ty biết rõ tủ lạnh không duy trì nhiệt độ an toàn trước khi được bán. Sau khi vượt qua được đề nghị bác bỏ của Samsung, hành động pháp lý vẫn tiếp tục.
Tháng Mười Một năm ngoái, CPSC xác nhận đang điều tra tủ lạnh Samsung khi từ chối yêu cầu của các phóng viên về hồ sơ và thư từ liên quan tới các sản phẩm này trong thập niên qua, với lý do những hạn chế theo luật định liên can tới những gì cơ quan này có thể công khai, nói về tủ lạnh Samsung hoặc khiếu nại về các nhãn hiệu khác.
Cơ quan này có thể đưa ra cảnh cáo về sản phẩm trong vòng 20 ngày. Nhưng luật pháp cho phép các hãng xưởng có quyền phản đối quyết định của cơ quan trước tòa, do đó, việc thu hồi hoặc cảnh cáo sẽ hoãn lại trong nhiều tháng đàm phán, nhằm tránh kiện tụng là điều bình thường. Trong khi đó, các sản phẩm có khả năng không an toàn vẫn còn bày bán và người tiêu thụ không hề hay biết vẫn tiếp tục sử dụng. (TTHN)
