QUẬN CAM, California (NV) – Trên trang mạng xe hơi cartalk.com có đăng thắc mắc từ một độc giả về việc có nên mua điều kiện bảo hành mở rộng cho xe hay không, cùng câu trả lời của chuyên viên Car Talk.
Độc giả thắc mắc: Một vị độc giả có tên là Andrew cho biết mẹ của mình rất thích nghe và đọc mục Car Talk vì những thông tin hữu ích. Theo lời khuyên của Car Talk, anh và mẹ quyết định mua một chiếc xe hạng sang đã qua sử dụng, vì giá rẻ hơn rất nhiều so với xe mới.
Andrew mua cho mẹ một chiếc Mercedes Benz E300 đời 2020 đã qua sử dụng có chứng nhận (certified pre-owned) của đại lý địa phương. Xe đã chạy được 36,000 mile, và còn bảo hành miễn phí của nhà máy & đại lý đến tháng 11/2025.
Theo lời khuyên của người bán hàng, Andrew mua thêm gói bảo hành mở rộng thêm hai năm cho đến tháng 11 năm 2027 với giá $3,245. Andrew cũng mua dịch vụ trả trước (prepaid) cho các bảo trì định kỳ 40,000 mile, 50,000 mile và 60,000 mile với giá $2,150. Được biết dịch vụ 60,000 mile đắt hơn vì bao gồm cả việc thay bugi.
Mẹ của Andrew là người lái xe ít, nên dự định xe sẽ chạy được từ 50,000 đến 60,000 mile vào năm 2026. Câu hỏi của Andrew là liệu dịch vụ bảo hành mở rộng và trả trước trong điều kiện như trên có phải là một quyết định khôn ngoan hay không? Andrew có thể hủy cả hai hợp đồng và nhận lại tiền nếu muốn.
Chuyên gia trả lời: Thường thì những dịch vụ trả trước tạo tâm lý cho khách hàng là không phải chi tiêu thêm bất cứ thứ gì trong vài năm tới. Hãy nói về dịch vụ trả trước. Đại lý có giá trả trước cho các dịch vụ này. Andrew nên hỏi thêm thông tin giá thông thường cho từng dịch vụ này là bao nhiêu nếu đem xe đến sửa như bình thường. Khi so sánh hai giá, nếu thấy được bớt nhiều thì trả trước mới có lợi.
Vấn đề là mẹ của Andrew lái xe không nhiều. Nếu đại lý chỉ cung cấp các dịch vụ đó khi đạt đến số mile qui định, thì có thể bà không bao giờ nhận được những gì đã trả trước. Trong số các dịch vụ trả trước đó, dịch vụ 60,000 mile là đắt nhất, nhưng đó cũng là thứ mà bà ít có khả năng dùng đến nhất. Vì vậy, chuyên viên thích chọn phương án bảo trì trả tiền khi phục vụ như bình thường hơn.
Đối với các chế độ bảo hành mở rộng, việc xem xét sẽ phức tạp hơn, phụ thuộc nhiều vào tâm lý của chủ xe cũng như loại xe. Nếu Andrew là người hay bị căng thẳng với những sửa chữa tốn kém bất ngờ, đặc biệt khi Mercedes là một trong những loại xe sửa chữa rất đắt tiền, thì chế độ bảo hành mở rộng sẽ giúp Andrew yên tâm hơn, và điều này có giá trị.
Andrew cần biết chắc chắn rằng mình có một hợp đồng bảo hành tốt. Nếu hợp đồng là một phần mở rộng bảo hành của nhà sản xuất, do Mercedes cung cấp, thì đó là điều kiện tốt. Nhưng nếu đó là bảo hành của đại lý bán xe, thì nên xem lại. Cần tìm hiểu thêm về những gì mà họ bảo hành và không bảo hành.
Andrew nên nói chuyện với người quản lý dịch vụ sửa chữa bảo hàng tại đại lý. Hỏi ông ta theo kinh nghiệm thì những thứ gì mà bảo hành không bao gồm. Nói chuyện với người này hữu ích hơn là với nhân viên bán hàng, người có nhiệm vụ là bán cho được điều kiện bảo hành mở rộng! (HD)