TROY, Michigan (NV) – Cửa hàng Porsche và Mini cung cấp dịch vụ tốt nhất năm 2020, theo kết quả khảo sát của công ty phân tích dữ liệu J.D. Power, trang web tin xe hơi Motor1.com cho hay hôm Thứ Năm, 11 Tháng Ba.
Trong cuộc khảo sát Chỉ Số Phục Vụ Người Tiêu Dùng 2021, công ty có trụ sở ở Troy, Michigan, chấm điểm cửa hàng xe theo thang điểm 1,000.
Kết quả, hiệu xe Porsche của Đức đứng đầu danh sách cửa hàng xe cao cấp với 899 điểm, theo sau là hai hiệu xe của Nhật là Lexus (895) và Infiniti (887).
Top 5 cửa hàng xe cao cấp phục vụ khách hàng tốt nhất trong năm 2020 gồm hai hiệu xe của Mỹ là Cadillac (883) và Lincoln (872).
Ở danh sách xe thường, Mini đứng đầu với 864 điểm, tiếp theo là Buick (859), Mitsubishi (857), GMC (856), và Kia (855).
Cũng theo kết quả khảo sát, mức độ hài lòng của khách hàng khi đến cửa hàng xe nói chung tăng 10 điểm trong năm 2020, lên 847. Đây là năm thứ sáu liên tiếp con số này tăng.
Tuy nhiên, cần lưu ý rằng cuộc khảo sát bao gồm xe mới, chỉ từ một đến ba năm trở lại đây, thường là vẫn còn được hãng xe bảo hành đầy đủ. Ngoài ra, số lần người tiêu dùng đến cửa hàng xe trong năm 2020 cũng giảm 6% so với năm trước đó.
Đáng chú ý, kết quả khảo sát cho thấy mức độ hài lòng của người đi xe hơi điện (EV) với dịch vụ của cửa hàng thấp hơn đáng kể so với người đi xe xăng: cụ thể là ít hơn 76 điểm, mặc dù EV ít cần sửa chữa hơn.
Theo cuộc khảo sát, với EV, vì người tiêu dùng ít phải đến cửa hàng hơn nên cửa hàng ít có cơ hội phục vụ hơn. Ngoài ra, EV mỗi lần sửa chữa đều phức tạp. Đây là hai lý do chính khiến người đi EV ít hài lòng hơn.
Trong cuộc khảo sát Chỉ Số Phục Vụ Người Tiêu Dùng 2021, J.D. Power phỏng vấn hơn 62,000 chủ nhân của xe mua và thuê đời 2018 đến 2020. (Th.Long) [qd]
