HÀ NỘI, Việt Nam (NV) – Ông Nguyễn Chí Dũng, phó thủ tướng Việt Nam, thừa nhận nhiều dịch vụ công trực tuyến vẫn yêu cầu người dân nộp giấy tờ, hồ sơ như trước đây.
Từ nhiều tháng qua, chính phủ Việt Nam thông báo rằng người dân có thể tận dụng dịch vụ công trực tuyến tại mỗi địa phương để ghi danh thường trú hoặc tạm trú, đổi bằng lái xe, nộp thuế… mà không cần phải đến cơ quan nhà nước.
Theo báo Tuổi Trẻ hôm 20 Tháng Sáu, phát biểu tại một cuộc họp về khai triển, cung cấp dịch vụ công trực tuyến, ông Dũng cho biết thực tế là nhiều cơ sở dữ liệu chưa được xây dựng hoặc chưa sẵn sàng kết nối, chia sẻ. Quy trình làm thủ tục hành chính tại nhiều địa phương chưa được tái cấu trúc, dẫn đến tình trạng thiếu dữ liệu đầu vào khi cung cấp dịch vụ công.
Do đó việc cắt giảm hồ sơ, đơn giản hóa thủ tục hành chính chưa thực hiện được hiệu quả.
Nhiều dịch vụ công trực tuyến trên thực tế vẫn yêu cầu người dân, doanh nghiệp nộp giấy tờ, tài liệu đã có trong hệ thống.
Liên quan chủ đề này, báo Công Lý hồi Tháng Mười năm ngoái cho hay, mục đích của dịch vụ công trực tuyến là giảm thủ tục hành chính, tạo sự thuận tiện cho người dân nhưng thực tế, lại phát sinh thêm gánh nặng khi thực hiện.
Do đó, đa số người dân vẫn không mặn mà với dịch vụ này.
Bản tin dẫn một thống kê cho biết ở Việt Nam, 90% người dân sử dụng Internet nhưng chưa đến 20% trong số họ dùng dịch vụ công trực tuyến trong năm 2023.
Thực trạng cung cấp dịch vụ công trực tuyến tại các địa phương được đánh giá “còn khoảng cách khá xa so với các mục tiêu mà chính phủ đề ra.”
Báo Công Lý cho biết, các cổng dịch vụ công ở cấp tỉnh có những điểm chưa thuận tiện cho người sử dụng, dù họ là công chức hay người dân, nhất là với những người dân vùng sâu, vùng xa, vùng hải đảo, người khuyết tật.
Đáng lưu ý, nhiều người dân, nhất là người cao niên, chưa thể tự làm thủ tục trên cổng dịch vụ công mà phải nhờ công chức hướng dẫn hoặc làm thay.
“Gần ba phần tư cổng dịch vụ công có tốc độ tải trang chưa đạt, tức người dùng phải chờ hơn 4 giây để có thể nhìn thấy trang chủ hiện lên. Theo dữ liệu về marketing, nếu một trang web có tốc độ tải trang 5 giây thì sẽ có khoảng một phần ba số người truy cập rời trang. Cứ thêm một giây chờ đợi là mức độ hài lòng của người dùng giảm thêm 16%,” bản tin viết. (N.H.K) [qd]
