ATLANTA, Georgia (NV) – Công ty Optoro, chuyên giúp các cửa hàng bán lẻ quản lý các mặt hàng được trả lại, cho biết có đến năm tỷ pound hàng được đưa ra bãi rác. Theo CNN Money, việc này vừa có hại cho môi trường vừa làm các cửa hàng bán lẻ tốn nhiều tiền.
Theo báo cáo của Optoro, mỗi năm khách hàng trả lại tổng số hàng đáng $380 tỷ, $90 tỷ trong số đó là vào ngày lễ. Công ty này ước tính chỉ có một nửa số mặt hàng bị trả lại được đưa lên kệ lại. Nửa còn lại phải đi nơi khác vì hộp bị mở rồi hoặc bị móp.
Một phần tư số mặt hàng được trả về cho nhà sản xuất, số còn lại được đưa đi bán giảm giá. Khi một mặt hàng đưa trả lại, các nhà bán lẻ phải tốn tiền để kiểm tra rồi đóng gói lại.
Các mặt hàng như quần áo vẫn còn mới có thể được đưa ra bán lại giữ nguyên giá, nhưng đa số các mặt hàng được trả lại là bị hư hại hay sử dụng rồi.
Theo một nghiên cứu, ít hơn 50% mặt hàng được bán lại nguyên giá. Và nếu quá tốn kém để đưa các mặt hàng ra bán lại, các đại lý sẽ vất đi. Quy trình trả lại các món hàng ngày càng phức tạp vì càng có nhiều người mua sắm trên mạng.
Hiệp Hội Bán Lẻ Quốc Gia ước tính có từ 15% đến 30% hàng mua trên mạng được trả lại, trị giá khoảng $32 tỷ.
Tổng giám đốc Tobin Moore, của Optoro, cho biết: “Khách hàng chịu mua sắm nhiều hơn vừa vui nhưng cũng vừa tạo ra nhiều vấn đề cho các đại lý.”
Các đại lý phải nghĩ đến thời gian để bán lại các mặt hàng gấp, vì những mặt hàng như đồ điện tử bị mất giá chỉ sau sáu tháng. Rồi còn tiền vận chuyển.
Khách hàng đang quen dần với việc mua hàng trên mạng thì không phải tốn tiền vận chuyển, còn các đại lý thì phải đau đầu vì họ phải cho khách trả lại hàng mà không tốn phí vận chuyển.
Nhưng họ đang tìm được những giải pháp vừa túi tiền. Công ty Startup Happy Returns giúp khách hàng trả lại hàng dễ dàng bằng cách tạo những địa điểm để khách có thể đến và bỏ hàng ở đó.
Kohl’s thì đang hợp tác với Amazon, bằng cách cho khách trả lại những món đồ mua ở Amazon tại các cửa hàng Kohl’s. Nhờ vậy, có nhiều khách đến Kohl’s để mua sắm hơn.
Tuy nhiên, các chuyên gia cho biết lý do khách trả lại hàng nhiều nhất là vì thông tin đăng trên mạng có sai lệch. Các công ty chỉ cần chỉnh sửa lại để thông tin mô tả mặt hàng chính xác hơn. (TL)
