LONG BEACH, California (NV) – Một người chủ nhà hàng địa phương rất tức giận khi bắt quả tang viên tài xế giao hàng Grubhub đang ăn ngấu nghiến món ăn trong đơn hàng của thực khách, Đài KTLA 5 đưa tin hôm Thứ Bảy, 14 Tháng Mười.
Chủ quán Mexihanas Hibachi Grill tại Long Beach cho biết ông đã vô cùng kinh ngạc khi nhìn thấy tài xế dùng răng xé toạc túi thức ăn và bắt đầu lục lọi năm món ăn chuẩn bị giao cho khách hàng vào đầu tuần này.
“Tôi phát điên lên…Thật khó chịu,” Tổng Giám Đốc Martin Luzanilla thuộc nhà hàng Mexihanas Hibachi Grill nói với Đài KTLA 5. “Tôi bước ra ngoài, hỏi ngay anh ta, và anh ta quả quyết rằng đó là thức ăn của anh ấy.”
Luzanilla vẫn cảm thấy như có điều gì đó chẳng lành, và khi kiểm tra máy quay giám sát, ông thấy người đàn ông lột tấm nhãn bằng nhựa rồi lấy răng cắn chiếc túi trước khi ngấu nghiến bữa tối của thực khách.
“[Anh ấy đang ngốn] từng miếng một; bất cứ thứ gì không nhét nổi trong miệng đều rơi tọt vào đĩa thức ăn,” ông nói. “Ngay khi nhìn thấy [điều đó], tôi bốc điện thoại ngay và gọi điện thoại cho khách hàng.”
Tuy nhiên, vào thời điểm Luzanilla liên lạc được với khách hàng thì thức ăn đã được giao. Hơn nữa, nó đã được đóng gói lại một cách hoàn hảo, ông nói.
Luzanilla ngay lập tức cảnh cáo khách hàng rằng thức ăn đã bị xâm phạm và yêu cầu họ đừng ăn. Sau đó, ông chuẩn bị cho khách hàng một đơn hàng khác và tự tay giao tới cho họ.
Mức độ phổ biến của các ứng dụng như Grubhub và Doordash tăng lên rất nhiều trong vài năm qua và các doanh nghiệp cũng hưởng lợi từ hệ thống giao thức ăn trực tuyến; Luzanilla ước tính có tới 40% đơn đặt hàng của ông đến từ các ứng dụng giao hàng.
Và trong khi những kẻ trộm có thể không nghĩ rằng sẽ để lại hậu quả khi bỏ đói ai đó, Tổng Giám Đốc Mexihanas Hibachi Grill cho biết điều đó không chỉ đơn thuần là làm khó khách hàng.
“Hơn bất kỳ cái gì, thực khách sẽ đánh giá phẩm chất tệ,” Luzanilla nói. “Khi chúng tôi bị đánh giá tệ vì khách hàng không nhận được thức ăn, điều đó sẽ làm bộ mặt chúng tôi trông như thế nào?”
Nhìn chung, Luzanilla đang áp dụng cách ngăn chặn kẻ trộm thức ăn nhẹ nhàng so với một số chủ nhà hàng khác.
“Nếu có ai đó là tài xế dịch vụ giao hàng và tới nhà hàng của tôi để giao thức ăn và người đó đói, được rồi, để đó cho tôi,” ông ấy nói. “Thật lòng mà nói, người đó không cần phải cuỗm thức ăn…Tôi sẽ đưa cho một tô để ăn cho no.”
Phát ngôn viên của Grubhub đưa ra một tuyên bố liên can tới sự việc:
“Chúng tôi không dung thứ cho hành vi sai lạc trên nền tảng. Phần lớn các đơn đặt hàng của chúng tôi được hoàn thành mà không có trục trặc hoặc khiếu nại nào và khi mọi thứ không diễn ra như dự tính, chúng tôi sẽ nỗ lực giải quyết mọi việc một cách đúng đắn. Khi biết được sự việc này, chúng tôi hành động ngay lập tức và cho tài xế thôi việc khỏi nền tảng. Chúng tôi cũng liên lạc với nhà hàng để giải quyết và giúp giải quyết tình hình.” (TTHN)
