SANTA ANA, California (NV) – CRBot, chatbot tương tác của Phòng Lục Sự Orange County trên trang web OCRecorder.com nay có thêm nhiều ngôn ngữ để phục vụ tốt hơn các cộng đồng đa dạng tại quận hạt, Chánh Lục Sự Hugh Nguyễn vừa cho biết qua một thông cáo báo chí hôm Thứ Hai, 2 Tháng Ba.
Ngoài tiếng Anh, từ nay, cư dân Orange County có thể sử dụng CRBot bằng tiếng Tây Ban Nha, tiếng Việt, tiếng Hàn, tiếng Hoa, tiếng Ả Rập, và tiếng Nhật.
“Ngôn ngữ không bao giờ nên là rào cản khi người dân cần tiếp cận các dịch vụ của quận hạt,” Chánh Lục Sự Hugh Nguyễn được trích lời nói. “Bản cập nhật này thể hiện sự tôn trọng và mang lại sự tiện lợi thiết thực, đặc biệt cho các gia đình đi làm, người cao niên, và những cư dân cảm thấy thoải mái nhất khi giao tiếp bằng ngôn ngữ khác.”
CRBot cung cấp câu trả lời nhanh chóng, tiện lợi cho các câu hỏi thường gặp về dịch vụ của phòng lục sự, bao gồm hồ sơ hộ tịch (giấy khai sinh, khai tử), giấy phép kết hôn và nghi thức lễ cưới, dịch vụ sổ thông hành, và ghi nhận hồ sơ bất động sản.
Việc giúp khách hàng nhận được câu trả lời nhanh chóng trên mạng cũng góp phần giảm số lần gọi điện thoại đến tổng đài của phòng lục sự, để nhân viên có thể tập trung trả lời các yêu cầu phức tạp hơn cần hỗ trợ trực tiếp.
Các lựa chọn ngôn ngữ mới được thiết kế nhằm giúp nhiều cư dân tiếp cận thông tin chính xác bất cứ lúc nào, không cần chờ đến giờ làm việc.
Để sử dụng CRBot bằng ngôn ngữ khác, khách hàng chỉ cần chuyển bàn phím trên thiết bị hoặc máy tính sang ngôn ngữ đó (hoặc dùng tính năng nhập liệu ngôn ngữ của thiết bị) và gõ câu hỏi bằng ngôn ngữ mình muốn. CRBot sẽ phản hồi bằng chính ngôn ngữ đó.
CRBot hoạt động 24/7 và có thể sử dụng trên điện thoại cũng như các thiết bị di động. Khi cần, khách hàng cũng có thể được hướng dẫn sang hỗ trợ trò chuyện trực tiếp (live chat) trong giờ làm việc đối với những câu hỏi phức tạp hơn.
Để thử nghiệm CRBot và nhận câu trả lời ngay, cư dân có thể vào trang web OCRecorder.com.
Nếu cần hỗ trợ thêm, xin gọi số điện thoại Phòng Lục Sự Orange County tại số 714-834-2500, từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, 8 giờ sáng đến 4 giờ 30 phút chiều. [đ.d.]
