AN GIANG, Việt Nam (NV) – Nhiều du khách đi chơi trong dịp Tết Bính Ngọ vừa qua tố cáo đã bị quán ăn ở Phú Quốc “chặt chém,” homestay ở Lào Cai lừa đảo.
Báo Người Lao Động hôm 24 Tháng Hai cho biết, hai ngày qua, trên các trang Facebook có đông lượng người theo dõi ở Phú Quốc, tỉnh An Giang, đã liên tục chia sẻ hình ảnh một dĩa tôm gồm sáu con và phiếu tạm tính tiền “quá hớp.”
Theo đó, một khách du lịch đến Phú Quốc, tỉnh An Giang, phản ảnh trên trang Facebook bày tỏ sự thất vọng: “Sau bốn năm nhà em quay lại Phú Quốc vẫn rất giật mình với dĩa tôm 300,000 đồng ($11.4) ăn rất tanh, phẩm chất đồ ăn không tương xứng với giá tiền.”
Liên quan sự việc trên, trả lời báo đài, bà Nguyễn Thị Kim Loan, phó chủ tịch đặc khu Phú Quốc, cho biết qua xác minh, quán bị du khách tố là quán Cơm Niêu 66.
“Địa phương đã nhắc nhở chủ quán Cơm Niêu 66 bán đồ ăn phải công khai giá rõ ràng, đồ ăn phải bảo đảm phẩm chất, an toàn, tránh gây hiểu lầm cho du khách. Ủy Ban Nhân Dân Đặc Khu Phú Quốc đã có chỉ đạo các đơn vị liên quan kiểm tra để kịp thời chấn chỉnh, xử lý nếu có trường hợp vi phạm trong việc buôn bán, kinh doanh, gây ảnh hưởng đến du khách,” bà Loan nói chung chung.
Dịp Tết vừa qua, tỉnh An Giang đón hơn 1.7 triệu lượt khách, trong đó gần 100,000 lượt khách quốc tế. Riêng tại Phú Quốc, lượng khách ước đạt 366,000 lượt, trong đó có hơn 92,000 khách quốc tế.
Không chỉ bị quán ăn “chặt chém,” nhóm khách tám người ở Hà Nội còn bị một homestay ở xã Y Tý, tỉnh Lào Cai, bán phòng đã đặt trước.
Nói với báo VnExpress, cô Nguyễn Trang, thành viên trong đoàn, cho biết cả nhóm đã cọc tiền trước 10 ngày cho kỳ nghỉ hai ngày 19 và 20 Tháng Hai, nhưng khi đến nơi thì chủ homestay Bảo Khánh Village ở xã Y Tý báo hết phòng, phải ở “phòng nội bộ” dành cho lái xe vì “nhân viên đã bán phòng cho người khác.”
Để “chữa cháy,” nhân viên homestay xếp cho nhóm cô Trang vào phòng giống nhà kho chứa đồ đạc, hàng hóa. Khi cả nhóm phản ứng không đồng ý, nhân viên mới chuyển sang “phòng nội bộ” dành riêng cho lái xe, hướng dẫn viên nghỉ qua đêm.
Cô Trang cho biết tuy phòng có chăn, chiếu cơ bản nhưng không có chìa khóa. Vì thế, cả nhóm luôn thấp thỏm mỗi khi ra ngoài chơi, bởi khu vực hẻo lánh, ít du khách.
Chưa hết, trong thời gian lưu trú, khu homestay bị cúp điện và mất nước kéo dài từ chiều tối đến sáng hôm sau.
Về ăn uống, nhóm đặt trước lẩu cá nhưng không có mà bị đổi sang lẩu gà và phải tự phục vụ. Bữa lẩu có giá 1.2 triệu đồng ($45.8).
Theo đánh giá của nhóm khách, đồ ăn ít, phải gọi thêm một đĩa thịt gà giá 1.2 triệu đồng, đĩa xúc xích giá 100,000 đồng ($3.8).
Mặc dù không được ở phòng đã đặt trước, dịch vụ tồi nhưng nhóm cô Trang vẫn phải trả chi phí theo giá thỏa thuận ban đầu.
Nói với báo đài hôm 24 Tháng Hai, ông Lê Bảo Khánh, chủ homestay Bảo Khánh Village, xác nhận “có một số sự cố đã xảy ra với du khách.”
Theo ông Khánh, trong dịp Tết, homestay thiếu nhân sự nên thuê một số người bản địa làm bán thời gian, khiến phẩm chất dịch vụ giảm sút.
Ông Khánh cho rằng phẩm chất “phòng nội bộ” tương đương phòng cho khách nên chi phí như thỏa thuận ban đầu là hợp lý.
Riêng về đĩa thịt gà bị tính giá 1.2 triệu đồng, ông Khánh nói “do sai sót” lúc khách đông, nhân viên bếp tự ý chặt hai con.
“Tôi luôn đề cao trải nghiệm của khách hàng và nhận sai để sửa chữa. Tôi cũng đã kỷ luật các nhân viên liên quan đến sự việc bằng hình thức đuổi việc, phạt lương,” ông Khánh xoa dịu.
Trong dịp Tết Bính Ngọ vừa qua, tình trạng dịch vụ tồi tệ xảy ra tại nhiều điểm du lịch nổi tiếng ở Việt Nam khi lượng khách vượt công suất phục vụ. Nhiều người đã ngán ngẩm, bất bình bỏ cuộc giữa chừng, ra về để tránh thêm sự phiền phức, mệt mỏi. (Tr.N) [kn]
