Thông Tin Thương Mại
Lê Mạnh Hùng/Người Việt Đông Bắc
Từ khi công ty Unimaxtel bắt đầu giới thiệu dịch vụ điện thoại viễn liên ở vùng Ðông Bắc đến nay đã được gần một tháng trời. Lê Mạnh Hùng của Người Việt Ðông Bắc (NVÐB) có dịp trò chuyện cùng anh Charlie, đại diện của UnimaxTel (U) trong tuần này để giới thiệu, giải thích rõ hơn về các dịch vụ điện thoại viễn liên nói chung với độc giả Người Việt Ðông Bắc.
NVÐB: Nhiều người từ trước tới nay có nhiều thắc mắc về cách gọi điện thoại, cũng như những công nghệ mới để có thể gọi điện thoại từ Mỹ đi Việt Nam, hay quốc tế nói chung. Xin anh Charlie vui lòng giải thích thêm để độc giả gần xa có thể biết rõ hơn.
(U): Cám ơn anh Hùng đã quan tâm và có nhã ý phỏng vấn UnimaxTel về vấn đề nay. Nếu nói về kỹ thuật và công nghệ mới trong lĩnh vực thông tin điện thì rất rộng lớn và nhiều chi tiết. Mình có thể chia sẻ với quý độc giả trong những kỳ báo sau. Hôm nay, mình xin giới thiệu sơ qua về hệ thống điện thoại viễn liên, và cách kết nối, và những trục trặc khách hàng thường gặp.
Trước đây, ví dụ 10-20 năm trước khi anh cần gọi về Việt Nam cho người thân, anh dùng điện thoại nhà hay điện thoại cellphone để gọi thẳng, chi phí rất mắc, khoảng $1 hay $2 cho 1 phút. Có người sử dụng cả ngàn dollar một tháng chỉ để gọi về Việt Nam. Ðó là điện thoại truyền thông thông thường (analog phone). Sau này, khi Internet phát triển, công nghệ VOIP ra đời và được áp dụng rộng rãi trong lĩnh vực truyền thông. Công nghệ VOIP, viết tắt của Voice over IP (Voice over Internet Protocol) giúp người sử dụng có thể nói chuyện với nhau (call), hay gửi tin nhắn (text message) miễn phí qua những đường truyền Internet: Skype, Yahoo chat, Google talk, và những phần mềm chat thông dụng khác, là những ví dụ điển hình về VOIP.
Sau này, nhiều công ty kết hợp công nghệ VOIP với mạng điện thoại analog thường để làm dịch vụ liên lạc viễn thông quốc tế. Những đường dây điện thoại viễn liên hiện nay, chẳng hạn như của điện thoại V247, Lunex, Unimaxtel, v.v… là sản phẩm của sự kết hợp này. Chi phí để sử dụng dịch vụ kết hợp này thông thường rẻ hơn nhiều so với điện thoại truyền thông vì kết hợp được với dịch vụ Internet miễn phí. Ví dụ: dùng điện thoại viễn liên gọi qua tổng đài chỉ tốn có 6-10 cents/1 phút, trong khi dùng điện thoại truyền thông để gọi hàng tháng, thì tốn 60.7 cents/phút. Nếu có dịp, sau này, Unimaxtel xin nói rõ thêm về cách hoạt động VOIP, và dịch vụ kết hợp.
NVÐB: Trước đây nhiều người sử dụng Yahoo messenger và Skype và không tốn tiền. Bây giờ vẫn thỉnh thoảng tôi vẫn sử dụng. Ngoài ra, có xài phần mềm Viber và Tango để gọi Việt Nam miễn phí nữa…
(U): Skype và Viber, Tango, Google Talk, v.v… cho mọi người sử dụng hoàn toàn miễn phí, nếu cả 2 bên đều có WiFi, hoặc mạng 3G trên máy tính, tablet (như iPad), và cellphone (iPhone, Android). Chất lượng cuộc gọi tùy thuộc vào tốc độ, chất lượng WiFi, và mạng 3G. Như UnimaxTel đã giới thiệu, phần mềm của UnimaxTel sắp ra đời có thể sử dụng được trên iPhone, iPad, Android, và ngay cả những điện thoại, tablet xài hệ điều hành Windows, với chất lượng còn rõ hơn cả Viber hoặc Skype, và người sử dụng có thể cài miễn phí nếu có sẵn WiFi hoặc 3G, hoặc chỉ trả có 2 cents/phút nếu dùng dịch vụ kết hợp với điện thoại thường. Người sử dụng phần mềm UnimaxTel có thể gọi (call), gửi tin nhắn (text message), và Video chat không những chỉ ở Việt Nam, mà bất cứ nơi nào trên thế giới. Công ty sẽ cố gắng để đưa dịch vụ này đến với khách hàng trong thời gian sớm nhất.
NVÐB: Tôi cũng mong là vậy, nghe nói thật sự hấp dẫn. Và bậy giờ xin quay lại dịch vụ Viễn Liên hiện có bây giờ. Anh có thể giải thích thêm?
(U): Dịch vụ Viễn Liên hiện tại có 2 loại: Ðiện thoại thẻ có PIN, và điện thoại PINLESS. Khi sử dụng điện thoại thẻ (ví dụ $2, $5, $10), khách phải bấm số PIN vào. Với điện thoại PINLESS, số điện thoại được cài sẵn vào hệ thống, nên khi gọi khách không cần bấm số PIN. Ví dụ: Khi người sử dụng cần gọi về Viện Nam, phải nạp tiền vào tài khoản điện thoại trước.
NVÐB: Xin anh nói thêm về cách gọi?
(U): Cách gọi cho điện thoại thẻ PIN và điện thoại PINLESS đều như nhau. Trước hết, người sử dụng phải gọi vào số tổng đài địa phương (local access number), sau đó, bấm mã quốc gia, số điện thoại ở Việt Nam, rồi nút #. Ví dụ, để gọi về Sài Gòn: sau khi gọi tổng đài địa phương, nghe số tiền trong tài khoản, rồi bấm 84 + 8. 3.8123456 #. Ví dụ để gọi đi Pháp, bấm 33 + 123456789..#.
NVÐB: Nút # có chức năng gì?
(U): Tương tự phím Enter trên bàn phím computer để ra lệnh cho máy tính xử lý một lệnh, người sử dụng nên bấm phím # sau khi đã nhập đủ số điện thoại để kết nối ngay. Nếu không, hệ thống sẽ cho thêm 3-4 giây vì chưa biết người sử dụng đã nhập đủ số điện thoại chưa.
NVÐB: Vậy có cần phải bấm 011 khi gọi đi nước ngoài không?
(U): Với hệ thống của Unimax, khách hàng không cần bấm 011. Ngoài ra, khi bấm 011, nếu tính có bấm thêm nút Talk, hoặc Send trên bàn phím, cuộc gọi sẽ được chuyển đi từ điện thoại nhà hoặc cellphone mà khách hàng đang sử dụng, mà không qua hệ thống UnimaxTel. Khi đó, khách hàng sẽ phải trả tiền bill điện thoại rất nhiều cho công ty điện thoại mà khách đang mua dịch vụ (ví dụ: Verizon, ComCast, Tmobile, v.v…)
NVÐB: Vậy những trường hợp này có xảy ra nhiều không?
(U): Không nhiều, nhưng thỉnh thoảng vẫn có, vì vậy, UnimaxTel khuyến khích khách hàng “không nên bấm 011”, và “tuyệt đối không bấm nút Talk, và nút Send.”
NVÐB: Còn tổng đài địa phương? Có phải ai cũng gọi được? Và công ty có bao nhiêu tổng đài địa phương?
(U): Công ty có mấy trăm số tổng đài địa phương khác nhau cho khách ở nhiều vùng khác nhau. Nếu là cellphone, ai cũng có thể sử dụng chung một số tổng đài địa phương. Ví dụ: 1000 khách ở California có thể sử dụng chung một số tổng đài 215 ở Philadelphia, không nhất thiết là khách ở vùng nào, phải sử dụng số tổng đài ở vùng đó. Trường hợp khách dùng số điện thoại nhà để gọi, nếu điện thoại nhà không có long distance, thì khách bắt buộc phải dùng tổng đài địa phương của vùng đó, hoặc sử dụng số toll free 1-800 để kết nối.
NVÐB: Thông thường, PINLESS có vẻ phổ biến hơn, nhiều người sử dụng hơn. Vậy xin anh cho biết thêm những ưu điểm, hoặc lời khuyên gì độc giả cần biết khi sử dụng.
(U): Khi xài PINLESS nạp thẳng vào điện thoại, người sử dụng có nhiều ưu thế: 1. Không cần bấm số PIN (rất nhiều số) 2. Một tài khoản có thể nạp được nhiều số điện thoại khác nhau để cả gia đình cùng xài chung. Ngoài ra, mỗi người mỗi một tài khoản đều có thể gọi được cùng một lúc mà không phải chờ nhau. 3. Khách hàng có thể cài đặt số gọi nhanh thay vì phải bấm hết số điện thoại người thân. Ví dụ: gọi số tổng đài địa phương, nghe số tiền, rồi bấm số 1, gọi về người nhà ở Sài Gòn, hoặc bấm số 2, gọi người thân ở Nha Trang, v.v… bấm số 3, gọi đi Canada, bấm số 4, gọi đi Na Uy, v.v… Khách hàng UnimaxTel có thể cài lên tới 15 số khác nhau miễn phí. Bản thân tôi, có 40 số gọi nhanh trong tài khoản.
NVÐB: Trường hợp không kết nối được, hoặc chất lượng cuộc gọi không rõ thì khách nên làm gì?
(U): Khi không kết nối được, có nhiều lý do khác nhau 1. số điện thoại sai hoặc đang bận 2. số tổng đài địa phương bị bận. Khách có thể dùng số tổng đài khác để gọi. 3. Khách bấm thiếu số 4. Trường hợp chất lượng cuộc gọi không rõ có thể là vì ảnh hưởng thời tiết, hoặc chất lượng internet (vì là VoIP) ở nơi gọi đi và nơi gọi đến. 5. UnimaxTel khuyến khích khách hàng nên tắt máy, gọi lại, hoặc gọi vào công ty để được phục vụ.
NVÐB: Xin cám ơn anh Charlie đã cho nhiều thông tin rất bổ ích hôm nay. Ngay cả tôi khi xài điện thoại gọi đi các nước như Việt Nam hoặc Canada mà vẫn không biết chi tiết, chỉ ra tiệm, nạp tiền vô điện thoại rồi xài thôi. Thành thật cám ơn công ty UnimaxTel đã cho độc giả những thông tin này.
(U): Xin cám ơn anh đã quan tâm tới lĩnh vực điện thoại viễn liên nói chung và đã bỏ thời gian phỏng vấn UnimaxTel. Ðộc giả của Người Việt Ðông Bắc khách có gọi UNIMAXTEL 1.800.522.0112 thể hưởng lợi từ các chương trình giảm giá hiện nay lên đến 20%.
