Lê Hoàn/Người Việt
GARDEN GROVE, California (NV) – Bạn có thể được Apple hoàn lại tiền cho hầu hết các giao dịch mua được thực hiện trên App Store, iTunes Store, Books Store và các dịch vụ khác của Apple.
Quy trình yêu cầu hoàn lại tiền cho software đã mua, nhạc, phim, chương trình truyền hình hoặc đặt mua định kỳ (subscription) đều giống nhau. Nhưng nó hoàn toàn phụ thuộc vào quyết định của Apple. Trong hầu hết các trường hợp, mọi người sẽ nhận lại được tiền.
Tốt nhất là bạn nên gửi yêu cầu hoàn lại tiền ngay khi bạn nhận ra có điều gì đó không ổn vì khung thời gian để được hoàn lại tiền có thể thay đổi theo khu vực. Nếu lý do hoàn lại tiền của bạn không hợp lệ hoặc bạn đã quá muộn để yêu cầu một khoản tiền hoàn lại, yêu cầu của bạn có thể bị từ chối hoặc bạn có thể phải nói chuyện trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Apple.
1-Cách yêu cầu hoàn lại tiền qua web
Bạn mở trang web reportaproblem.apple.com và Sign in bằng Apple ID của bạn.
Kế tiếp, bạn bấm chuột lên khung I’d like to và chọn mục Request a refund. (Hình 1, 2)
Bạn bấm lên khung Tell us more và chọn lý do tại sao bạn muốn hoàn lại tiền rồi bấm Next. (Hình 3, 4)
-Sau đó, bạn chọn software, subscription hoặc các nội dung khác trong danh sách giao dịch mua phía dưới rồi bấm nút Submit. (Hình 5)
Nếu bạn không biết tại sao mình bị tính phí, hãy xem lại các giao dịch mua của các thành viên trong gia đình bạn. Nếu bạn là người quản lý, hãy bấm lên khung Apple ID rồi chọn All; các giao dịch mua được tính cho phương thức thanh toán được chia sẻ của bạn sẽ xuất hiện.
Quá trình này giống nhau bất kể bạn đang sử dụng trình duyệt trên iPhone, iPad hay Mac. Bạn sẽ nhận được phản hồi từ Apple trong vòng vài ngày về việc liệu yêu cầu hoàn tiền của bạn có được chấp thuận hay không.
Lưu ý, bạn không thể yêu cầu hoàn lại tiền nếu khoản phí đang chờ xử lý hoặc nếu bạn có một đơn đặt hàng chưa thanh toán, bạn cần thanh toán cho đơn hàng đó trước khi yêu cầu hoàn lại tiền. Ngoài ra, nếu bạn không muốn tiếp tục trả tiền cho một đặt mua định kỳ, bạn nên hủy đặt mua (cancel subscription) thay vì yêu cầu hoàn tiền.
Để kiểm tra trạng thái yêu cầu hoàn lại tiền của bạn, bạn vào trang web reportaproblem.apple.com rồi bấm lên mục Check Status of Claims. (Hình 6)
Nếu yêu cầu của bạn được chấp thuận, số tiền hoàn lại sẽ được áp dụng cùng một phương thức thanh toán mà bạn đã sử dụng để mua hàng. Dưới đây là thời gian chờ khoản tiền hoàn lại xuất hiện trên tài khoản hoặc bảng sao kê (bank statement) của bạn:
-Store credit: Có thể mất đến 48 giờ để thấy khoản tiền hoàn lại trong số dư tài khoản Apple của bạn.
-Mobile phone billing: Có thể mất đến 60 ngày để bảng sao kê hiển thị khoản tiền hoàn lại. Thời gian xử lý có thể bị ảnh hưởng bởi nhà cung cấp dịch vụ của bạn.
-Tất cả các phương thức thanh toán khác: Có thể mất đến 30 ngày để bảng sao kê hiển thị khoản tiền hoàn lại.
2-Cách yêu cầu hoàn lại tiền trên iPhone, iPad
-Bạn mở App Store và chạm lên ảnh (hoặc tên viết tắt) của bạn ở trên cùng bên phải để xem tài khoản của bạn. Kế tiếp, bạn chạm lên mục Purchased. Nếu bạn đã bật Family Sharing thì bạn cần chạm lên mục My Purchases hoặc tên của người trong gia đình đã thực hiện giao dịch mua mà bạn muốn được hoàn lại tiền. (Hình 7, 8)
-Bạn chạm lên app muốn yêu cầu hoàn lại tiền rồi cuộn xuống dưới và chạm lên mục Report a Problem. (Hình 9)
-Sau đó, bạn sẽ được đưa đến trang web hoàn lại tiền của Apple trong Safari và thao tác giống như yêu cầu hoàn lại tiền qua web. (Hình 10)
Lưu ý: Nếu bạn không đủ điều kiện để được hoàn lại tiền cho mặt hàng bạn đã chọn, nút cuối cùng để gửi yêu cầu của bạn sẽ chuyển sang màu xám. (Lê Hoàn) [hp]
