Máy ATM: Tiền rút không ra, vẫn bị trừ

HÀ NỘI 20-1 (NV) – Một khách hàng của ngân hàng Ðông Á tới rút tiền từ trương mục của mình bằng thẻ ATM. Tiền không rút được nhưng vẫn bị trừ số tiền này từ trong trương mục của mình, theo lời than phiền của một độc giả báo Dân Trí ngày 20 tháng 1.

Xếp hàng chờ rút tiền từ máy ATM. (Hình minh họa: Lao Ðộng)

“Tôi là 1 ‘nạn nhân’ của máy ATM. Tôi đang sử dụng thẻ của ngân hàng Ðông Á. Tháng lương vừa rồi định là lấy tiền sắm Tết. Nhưng kết quả là tiền rút không được mà trong tài khoản vẫn bị trừ. Chắc năm nay nhà tôi không có Tết quá!”

Ðộc giả không được nêu tên của báo Dân Trí than như vậy. Người này viết tiếp: “Số là khi tôi đi rút tiền thì khổ nỗi đến mấy cây đúng là của ngân hàng Ðông Á đều trong tình trạng ‘máy đang bảo trì’ hoặc rất đông người. Vậy là tôi đành vào 1 cây của ngân hàng khác hệ thống nhưng ‘liên thông’. Sau khi đã thực hiện xong tất cả các bước, chỉ còn đợi tiền ra thì: ‘Xin lỗi, giao dịch không thành công’. Vậy là tiền không ra nhưng trong tài khoản vẫn bị trừ như thường.”

Người này cho hay “Khi đi lên ngân hàng làm ‘khiếu nại’ thì cán bộ ngân hàng trả lời: ‘Bình thường bọn em làm khoảng từ 5 đến 7 ngày là có kết quả, nhưng theo luật là bọn em được phép làm trong vòng 45 ngày’. Nếu vậy thì trong khoảng 45 ngày mà không được trả lời thì tôi vẫn phải im và ‘nhịn đói’ rồi. Tôi nghĩ chắc năm nay nhà tôi không có Tết quá! Giờ chỉ biết kêu trời. Vì quy định vẫn là quy định!!!!”

Theo một bản tin ngày 15 tháng 1, 2012 của Thời Báo Kinh Tế Việt Nam dựa vào thống kê của Hiệp Hội Thẻ Việt Nam, đến cuối năm 2011 toàn thị trường Việt Nam đã có hơn 40 triệu thẻ ATM. Số lượng thẻ tăng chóng mặt cộng với số lượng sử dụng dịch vụ tăng vọt vào dịp cuối năm (250-300%), nên “bản thân các cây ATM cũng dính nhiều lỗi thiết bị, lỗi đường truyền (bị đứt hoặc gián đoạn)… hoặc lỗi do hệ thống cung cấp điện không đảm bảo, điện hay bị cắt… nên bị tắc nghẽn trong giao dịch ATM là điều không thể tránh khỏi”.