Năm ngoái, Phòng Cải Thiện Kinh Doanh (BBB: Better Business Bureau) ở Hoa Kỳ và Canada báo cáo hơn 8,500 khiếu nại về những công ty chuyển vận, kể cả những vụ bị mất đồ, bị ăn cắp hoặc hư hại và những vụ giao đồ trễ.
Nhưng những hành vi lừa đảo quá đáng khiến hai tiểu bang New Jersey và Massachusetts điều tra những công ty đưa ra những ước tính rẻ và rồi thổi phồng các chi phí, sau khi xe vận tải đã được chất đồ.
(Hình minh họa: Joe Raedle/Newsmakers)
Bạn sẽ phải nhanh chân để tránh vài trong số những hành động mà những công ty chuyển vận bất lương sẽ cố áp đặt lên bạn.
Tạp chí Báo Cáo Người Tiêu Thụ (Consumer Reports) nói việc thuê mướn một công ty chuyển vận có thể phức tạp. Giống như việc mua một căn nhà hoặc nộp đơn vay một món tiền mua nhà, đó không phải là thứ mà hầu hết mọi người trải qua nhiều lần trong đời.
Tạp chí Consumer Reports, có tính cách độc lập, là tạp chí có uy tín trong việc đánh giá sản phẩm và dịch vụ, đề nghị một vài biện pháp mà bạn có thể sử dụng để những công ty chuyển vận đừng đặt bạn vào địa vị thua thiệt sau khi đưa ra giá thấp để đưa bạn vào tròng.
Tìm sự giới thiệu
Tránh các quảng cáo trên báo, niên giám điện thoại, và online để tìm tên của những công ty chuyển vận. Hãy nhận những lời giới thiệu từ gia đình, bạn bè, các đồng nghiệp, địa ốc viên và những chuyên viên khác mà bạn tin cậy. Hãy cố tìm những giới thiệu từ những người mới đây đã trải qua một vụ chuyên chở thành công.
Hãy tìm những ước tính phí tổn từ ít nhất ba công ty. Tránh xa những công ty chuyển vận không thể cung cấp một địa chỉ hoặc thông tin về phép hành nghề. Hãy hỏi xem họ có những xe vận tải có ghi tên của công ty hay không. Hãy sử dụng một công ty chở đồ với xe vận tải có ghi tên của công ty. Một công ty đáng tự hào thì không có gì phải che giấu.
Hãy nhận những ước tính trên giấy tờ với đầy đủ chi tiết. Ðừng thuê mướn một công ty nhất mực chỉ đưa ra các ước tính trên điện thoại, e-mail hoặc online. Cũng vậy, hãy tránh những công ty đòi hỏi một khoản đặt cọc lớn. Bạn không phải là người cung cấp xăng cho họ.
Lựa được một công ty chuyển vận tốt
Nên hoài nghi ngay cả khi các website phục vụ người tiêu thụ có tiếng tăm khoe khoang rằng họ đã kiểm tra cẩn thận lý lịch các công ty.
Consumer Reports cho biết các viên chức New Jersey mới đây loan báo các kết quả của một vụ gài bẫy đã tóm được 25 công ty chuyên chở không có phép hành nghề với các quảng cáo trên Craiglist và trên nhiều websites khác, trong đó có cả Angie’s List, một hệ thống có uy tín để giúp giới tiêu thụ tìm những cơ sở kinh doanh tốt nhất tại địa phương.
Vài công ty chuyển vận có các trát đòi còn hiệu lực và Cơ Quan Di Trú và Quan Thuế Hoa Kỳ (ICE: Immigration and Customs Enforcement) đã truy nã hai trong số các công ty đó.
Những công ty chuyên chở xuyên bang được cấp phép hành nghề bởi Cơ Quan An Toàn Xe Vận Tải Liên Bang (FMCSA: Federal Motor Carrier Safety Administration). Cơ quan này cũng cung cấp thông tin online để rà soát những công ty chuyên chở, theo tạp chí Consumer Reports.
Ðịa chỉ cũng có một danh sách nhà chức trách tiểu bang có nhiệm vụ giám sát những công ty chuyên chở bên trong tiểu bang.
Tìm những công ty có vấn đề
Cùng với các thông tin về phép hành nghề, website của liên bang và vài địa chỉ của tiểu bang cũng liệt kê những khiếu nại chống lại các công ty chuyên chở. Bạn cũng nên kiểm tra với Phòng Cải Thiện Kinh Doanh (www.bbb.org).
Khi tính thuê mướn một công ty nào, cũng nên kiểm tra công ty đó trên yelp.com, một địa chỉ duyệt xét các cơ sở kinh doanh tại địa phương. Cũng tìm kiếm những diễn đàn khiếu nại online và các websites nêu tên của các công ty chuyên chở.
Hãy cân nhắc cẩn thận các duyệt xét. Ngay cả các công ty có giấy phép hành nghề cũng có thể gặp một ngày xui xẻo. Hãy tìm kiếm một chiều hướng, một chuỗi những ngày xấu hoặc những duyệt xét khác được truyền miệng cho thấy một khuôn mẫu – tốt hoặc xấu.
Biết quyền của bạn
Chính phủ liên bang và vài tiểu bang đòi hỏi rằng các công ty chuyên chở phải cung cấp các tài liệu giải thích quyền của bạn. Tài liệu của liên bang: “Quyền và trách nhiệm của bạn khi bạn chuyên chở” (Your Rights and Responsibilities When You Move) không áp dụng cho các công ty chuyên chở trong giới hạn tiểu bang, nhưng bạn nên đọc dù bạn chỉ chuyên chở bên trong tiểu bang.
Tạp chí Consumer Reports nói nhóm thương mại của kỹ nghệ chuyên chở, Hiệp Hội Chuyên Chở & Tồn Trữ Mỹ (American Moving & Storage Association) cũng cung cấp các thông tin online cho giới tiêu thụ.
Có biện pháp chống lại những công ty vận tải bê bối
Khi các vấn nạn xảy ra sau vụ chuyên chở, chẳng hạn, nhiều món đồ bị thất lạc hoặc hư hại, hãy liên lạc với công ty chuyển vận ngay. Bạn nên có một bản tài liệu về các thủ tục thắc mắc và khiếu nại của công ty.
Theo tạp chí Consumer Reports, nếu bạn nghĩ bạn đã bị lừa hoặc nếu bạn tin rằng công ty vận tải phạm luật, hãy liên lạc với bộ trưởng tư pháp tiểu bang của bạn, cơ quan bảo vệ người tiêu thụ hoặc cơ quan cấp giấy phép hành nghề. Bạn sẽ không biết liệu một công ty vận tải có phạm luật hay không nếu bạn không biết luật.
Ngoài ra, nếu bạn nghĩ công ty vận tải nắm giữ bất hợp pháp tài sản của bạn và cố bóc lột bạn, hãy liên lạc với cảnh sát.
Tòa Án Khiếu Nại Nhỏ (Small Claims Court) cũng nên được xét tới.
Nếu cần, hãy gởi cho công ty chuyên chở một thơ yêu cầu với khiếu nại của bạn, những gì mà bạn tìm kiếm và ý định đi kiện của bạn.
Bạn nên luôn luôn giữ bình tĩnh, nhưng phải cương quyết. (n.n.)
