HÀ NỘI (NV) – Gửi 2 kiện hành lý trên chuyến bay Vietnam Airlines từ phi trường London Heathrow, Anh Quốc về phi trường Nội Bài, thì 1 kiện hàng trị giá gần $5,000 bị lấy mất. Sau khi khiếu nại, VNA chỉ bồi thường $288.
Ngày 1 tháng 7, nói với phóng viên báo Tri Thức Trẻ, bà Vũ Thị Hòa (52 tuổi), ở huyện Thủy Nguyên, Hải Phòng cho biết, cách đây 1 tháng, bà đi chuyến bay của hãng VNA số hiệu VN54 từ London Heathrow về Nội Bài.
Trong chuyến bay này, bà đã ký gửi 2 kiện hành lý: kiện 1 nặng 15.6kg chứa sữa bột và kiện 2 nặng 14.4kg chứa dầu thơm, áo quần, quà tặng… Tuy nhiên, khi lấy hành lý ở băng chuyền phi trường Nội Bài, bà Hòa chỉ nhận được kiện 1, còn kiện 2 không tìm thấy.
Theo bà Hòa, thấy hành lý bị thất lạc, bà nhanh chóng trình báo với nhân viên an ninh phi trường và hãng VNA và làm thủ tục mất hành lý. “Trong kiện hành lý bị mất của tôi có nhiều đồ đạc đắt tiền gồm nước hoa, quần áo, nhiều giày dép tốt… trị giá gần $5,000, tôi mua về để làm quà tặng người thân trong gia đình nhưng không hiểu vì lý do gì kiện hàng đó lại bị mất một cách vô lý. Trong khi kiện hàng chứa hơn 10kg sữa bột vẫn còn nguyên.,” bà Hòa nghi ngờ.
Vẫn theo báo Tri Thức Trẻ, dù đã trình báo sự việc, nhưng qua nhiều ngày bà Hòa không nhận được phản hồi nào từ phía VNA về số hàng hóa bị thất lạc.”Quá nóng ruột, tôi gọi điện thoại đến các nơi liên quan thì họ trả lời rằng, không thấy và chưa xác định được kiện hành lý của tôi thất lạc ở đâu,” bà Hòa cho hay.
Ðến ngày 24 tháng 6, bà Hòa nhận được thông báo gửi qua email của đại diện VNA tại phi trường Nội Bài: “Tại phi trưởng Nội Bài, thực tế khi chuyến bay VN54 sáng 3 tháng 6 hạ cánh, toàn bộ hành lý của chuyến bay đã được chuyển trả cho hành khách trên băng chuyền số 6 nhưng không có kiện hành lý bị thất lạc của bà. Cả chuyến bay chỉ có duy nhất trường hợp của bà bị thất lạc hành lý. VNA cũng nhận được kết quả kèm biên bản của an ninh hàng không xác nhận, không có bất thường trong quá trình phục vụ hành lý chuyến bay,” thông tin vị đại diện này gửi trả lời bà Hòa.
“Kiện hành lý hơn 14kg không thể như cái kim, sợi chỉ bị mất mà không có bất cứ một hình ảnh hay vết tích gì. Trong khi phía phi trường London Heathrow, xác nhận đã chuyển số hành lý cùng chuyến bay với tôi và bay một mạch từ đó về Nội Bài. Thế thì tại sao hành lý của tôi lại mất tích bí ẩn như thế?,” bà Hòa đặt ra câu hỏi.
Suốt gần 1 tháng qua, bà Hòa không thể ngủ yên khi bị mất số hàng hóa có giá trị về vật chất và tinh thần của mình. Theo bà Hòa, đại diện VNA cũng cho biết, theo qui định sau 21 ngày tìm kiếm không có kết quả, VNA sẽ coi kiện hành lý trên là mất và có trách nhiệm tiến hành các thủ tục bồi thường hành lý mất cho hành khách. Hãng đền bù 14.4kg x $20 = $288 cho kiện hàng nghi bị đánh cắp của bà.
“Thật sự tôi lo lắng không chỉ cho bản thân mình mà còn nhiều người khác cũng bị mất hàng hóa một cách vô lý như vậy. Tôi mong VNA và các đơn vị chức năng làm cho ra lẽ chuyện này, nếu không tình trạng mất cắp hành lý có giá trị nhưng chỉ đền bù số tiền ít ỏi sẽ là cơ hội cho tình trạng mất cắp nhiều hơn,” bà Hòa bất bình.
Liên quan đến vụ việc trên, ngày 2 tháng 7, nói với phóng viên Tri Thức Trẻ, đại diện tổng công ty hàng không Việt Nam chỉ cho biết: “Ðơn vị đang đợi thông tin xác nhận từ phía các bộ phận chuyên môn và sẽ thông báo lại khi có kết quả.” (Tr.N)
